Produsul mărit este nivelul unui produs în care consumatorului i se oferă servicii sau beneficii în plus față de produsul de bază și real.
Un produs în general este un bun sau un serviciu pe care o companie îl oferă pentru a satisface o nevoie. Prin urmare, un consumator găsește într-un produs un set de beneficii care îl ajută să răspundă unei nevoi.
- Produsul mărit conține un set de servicii și funcții suplimentare care adaugă valoare bunului sau serviciului.
- Cu cât adăugați mai multe variabile unui produs, va fi mai ușor să îl vindeți, deoarece atunci când consumatorul îl compară cu propunerile concurentului, îl percep ca pe ceva mai mare decât se aștepta.
Cum se realizează preferințele clienților
Pentru a atrage mai mulți cumpărători, companiile pot recurge la vânzări grele sau la un produs mărit.
Vanzare grea
Unele companii care câștigă mai mulți cumpărători pe piață își reduc drastic prețurile, dar această strategie funcționează doar pe termen scurt.
- Prin aplicarea strategiei de vânzare greu, ei pot cumpăra o singură dată.
- Dar dacă produsul nu vă satisface pe deplin nevoile, nu există rambursare.
Produs mărit
Dacă companiile doresc să mențină o relație pe termen lung cu consumatorii lor, ei folosesc strategia de produs mărită.
- Deoarece cu cât adaugă mai multă valoare produsului, cu atât îndeplinește sau depășește mai bine așteptările consumatorilor.
- Acest lucru permite un proces continuu de răscumpărare.
Ce face diferit produsul augmentat
Produsul mărit sau mărit are anumite caracteristici, servicii adăugate sau beneficii suplimentare care fac ca produsul să pară complet diferit în comparație cu propunerile altor vânzători.
- Produsul de bază, singurul lucru pe care îl realizează este acoperirea condițiilor minime ale consumatorului, dar cel mărit oferă beneficii suplimentare. Aceste beneficii vă oferă un avantaj doar pe termen scurt. Deoarece în timp concurența este egală sau depășește aceste valori adăugate.
- În momentul în care sunt potrivite, devin beneficii comune așteptate într-un produs, ceea ce obligă la menținerea programelor constante de inovare pentru companiile care doresc să se afle într-un loc privilegiat pe piață.
Avantajele unui produs augmentat
Printre beneficiile suplimentare pe care le-am putea găsi într-un produs augmentat, putem menționa serviciile și garanțiile post-vânzare.
Service post-vânzare
Aceasta implică urmărirea după achiziționarea produsului, ceea ce implică nu numai asigurarea consumatorilor că vor avea la dispoziție piese, servicii de întreținere și reparații.
De asemenea, este necesar să se stabilească o legătură psihologică cu clientul, astfel încât acesta să se simtă calm și sigur că vor putea obține ceea ce au nevoie, dacă produsul prezintă dificultăți în utilizarea sau funcționarea acestuia.
Variabile de servicii post-vânzare care fac un produs augmentat
Implică consumatorul sau clientul în dezvoltarea produsului:
Companiile iau în considerare cerințele clienților și consumatorilor, reușind să creeze un produs sporit. Nu numai pentru că clientul se simte important în deciziile companiei, ci și pentru că produsele răspund mai bine nevoilor consumatorilor.
Creați o experiență superioară în consumul produsului:
Oferirea unui acompaniament în serviciul post-vânzare, ceea ce face ca clientul să se simtă special și important.
Suport tehnic pentru utilizarea și consumul produsului:
Dacă un tehnician al companiei îl învață pe consumator să-și folosească produsul, acesta va putea să-și maximizeze funcționalitatea, deoarece îl va folosi mai eficient. Unii consumatori nu profită din plin de un produs deoarece nu știu cum să-l folosească. Înseamnă că unele produse, dacă nu sunt utilizate corect, nu produc toate beneficiile așteptate; Și în cazul în care produsul nu funcționează corect, puteți găsi și o soluție.
Uneori, serviciul post-vânzare este furnizat de distribuitor, din acest motiv este important să găsiți intermediari buni, astfel încât aceștia să mențină în continuare nivelul de calitate și eficiență al produsului.
În aceste cazuri, distribuitorul este cel care primește creanțele și cerințele consumatorului. Cu alte cuvinte, imaginea menținută a produsului va depinde de răspunsul distribuitorului, care ar putea fi pozitiv sau negativ.
Garanție
Este aprobarea pe care o companie o oferă unui utilizator despre produsul sau serviciile sale, aceasta poate fi de diferite tipuri, cum ar fi garanții
- Performanță bună: Înseamnă că produsul funcționează așa cum spune că funcționează.
- Întreținere: Este atunci când compania se angajează să ofere servicii de rutină, astfel încât produsele să funcționeze corect.
- Disponibilitatea produsului: Consumatorul este sigur că va găsi întotdeauna produsul la dispoziția sa, ceea ce îi oferă liniște sufletească, mai ales dacă este client instituțional și folosește acest produs ca materie primă sau materie primă.
- Furnizare piese: Mai ales atunci când utilizatorul achiziționează un produs durabil, trebuie să fie sigur că va găsi piesele și piesele de schimb necesare atunci când este necesar.
- Reparație: În cazul în care produsul se defectează în perioada estimată de garanție, consumatorul este asigurat că compania va face produsul să funcționeze și nu își va pierde banii.
- Întoarcere: Este cea mai importantă pe care o poate oferi o companie, deoarece promite să returneze banii, dacă unui consumator nu îi place produsul său.
Garanții care pot depăși așteptările
Dacă doriți să captivați consumatorul, ar putea fi aplicate garanții precum următoarele:
- Atâta timp cât persoana deține produsul
- Pentru timp nelimitat
- Serviciu de întreținere pe viață
- Siguranță fără costuri suplimentare
- Nu este nevoie de justificare
Pe scurt, ceea ce am văzut într-un produs augmentat este să punem în practică toată creativitatea companiei, să le oferim consumatorilor o livrare superioară; ceea ce îl va face pe client să vadă că ceea ce primește le depășește cu mult așteptările. În plus, vă oferă sentimentul de siguranță și fiabilitate față de companie, marcă și produsele sale; ceea ce va afecta o relație de loialitate pe un termen foarte lung.