Card de loialitate - Ce este, definiție și concept
Un card de loialitate este un card electronic, similar cu un card de credit sau de debit, care este oferit gratuit clienților unei companii sau companii pentru a asigura o legătură cu aceștia și o continuitate a consumului în stabilirea lor.
Pentru ce sunt cardurile de loialitate?
Companiile oferă clienților lor carduri de fidelitate, după cum indică și numele, pentru a le păstra în schimbul unei oferte exclusive, astfel încât vor primi știri, reduceri, bonusuri sau cadouri exclusive. Strategia acestei tehnici constă în faptul că clienții cred că este mai profitabil pentru ei să cumpere în acest loc, decât într-un altul în care consumul făcut nu este luat în considerare.
Fiecare companie poate avea propriul sistem de bonusuri. Din acest motiv, există diferite tipuri de carduri de fidelitate: utilizare într-un singur magazin, utilizare în zone mari, utilizare în diverse mărci, utilizare în transport, benzinărie etc.
Premiile sunt acordate pe baza cheltuielilor efectuate. Unele companii au prețuri diferite pentru clienții care le folosesc oferind reduceri, altele acumulează puncte pentru fiecare achiziție care se face și care poate fi schimbată ulterior pentru premii sau pentru o reducere monetară.
În zilele noastre este foarte obișnuit ca atunci când mergi să cumperi într-un supermarket, să ne ofere carduri de fidelitate. Pentru aceasta ne cer informații, nume, telefon, cod poștal, studii, e-mail, interese etc. Companiile introduc aceste date în bazele de date ale clienților (CRM-Customer Relationship Management-) și le folosesc pentru a-și analiza concurenții, pentru a-i cunoaște mai bine și, astfel, pentru a-și putea îmbunătăți produsele și serviciile. În plus, pot descoperi tendințele consumatorilor, de exemplu, cât de des vor cumpăra sau cheltuielile medii pentru fiecare segment.
În fiecare zi, concurența este mai puternică, iar companiile trebuie să consolideze legăturile cu clienții lor, dacă nu doresc să-și piardă cota de piață, iar cardurile de loialitate sunt un instrument foarte util pentru a contracara această situație.
