Client ideal - Ce este, definiție și concept
Clientul ideal al unei companii este cel care, prin serviciile sau produsele oferite de firmă, își poate rezolva nevoile.
Clientul ideal va aprecia întotdeauna munca companiei și va fi un bun subscriptor, care va vedea compania ca o nevoie valoroasă și nu ca o problemă.
Trebuie remarcat faptul că clientul ideal poate fi o persoană fizică sau juridică (firmă).
De ce este important să cunoaștem clientul ideal?
Acestea sunt principalele motive pentru care este important să cunoaștem clientul ideal:
- Știți cui ne adresăm: Știind cui ne adresăm, ne putem concentra pe acel profil specific.
- Direcționați limbajul către clientul ideal: Conținutul webului, articolele blogului, modul de scriere a e-mailurilor, printre altele, sunt elemente care trebuie să fie coerente și adaptate la profilul clientului ideal. Este important să rețineți că un anumit ton trebuie utilizat la nivel scris și oral. De exemplu: dacă vorbim despre „dvs.” clienților, trebuie să facem acest lucru în toate publicațiile, aceasta este coerența. Dacă vorbim despre „dumneavoastră”, vom folosi această formă în toate domeniile comunicării.
- Îmbunătățiți serviciile sau produsele noastre: Cu cât este cunoscut clientul ideal, cu atât sunt mai multe indicii despre ajustările care pot fi făcute în servicii sau produse. Puteți chiar identifica crearea de noi afaceri dacă există o oportunitate în acestea.
Cum puteți crea fișierul client ideal?
Pentru a cunoaște clientul ideal, primul lucru de făcut este să observăm cine sunt clienții generali și să îl analizăm pe cel care folosește cea mai mare și mai bună utilizare a serviciilor.
Un exemplu de fișier client ideal ar putea avea următoarele informații: numele și prenumele, gusturile personale, vârsta, locul de muncă, hobby-urile, obiceiurile de consum, hobby-urile, printre altele. Toate detaliile pe care le putem include pentru a crea o imagine mentală a lui.
