Gustometrie - Ce este, definiție și concept
Gustometria este o practică de marketing care se concentrează pe studiul și măsurarea nivelului de satisfacție pe care îl au consumatorii cu un anumit bun sau serviciu. Abordarea sa urmărește obținerea rapidă a rezultatelor menționate pentru îmbunătățirea strategică a companiilor.
Gustometria servește în principal pentru a stabili o măsurare aproximativă a celor care sunt cele mai bine apreciate puncte ale unei companii din punctul de vedere al clienților săi, oferind informații utile pentru proiectarea planului lor de afaceri și a diferitelor strategii de marketing.
Cunoașterea satisfacției unui client permite concentrarea activităților comerciale, publicitare sau strategice ale unei companii într-un mod mai eficient din punct de vedere al marketingului.
Dezvoltarea conceptului de gustometrie răspunde schimbărilor continue pe care le suferă lumea actuală, în special la nivelul rețelelor de comunicații și al internetului, marcat semnificativ de supraabundența informațiilor.
Societatea are un volum tot mai mare de informații de tot felul și datorită acestui fapt, din punct de vedere al marketingului, companiile sunt împinse să analizeze comportamentul și preferințele consumatorilor în detaliu și profunzime. Este din ce în ce mai frecvent ca companiile sau firmele să colecteze activ opinii și tendințe ale consumatorilor de la clienții lor pentru a-și îmbunătăți activitatea de afaceri.
Cei responsabili pentru serviciul pentru clienți și controlul calității companiilor au dobândit din ce în ce mai multe responsabilități și instrumente pentru a cunoaște gusturile consumatorilor de bunurile și serviciile lor.
Măsurători efectuate în gustometrie
De-a lungul anilor, companiile au dezvoltat mai multe instrumente, în principal prin intermediul software-ului, pentru a colecta opiniile consumatorilor rapid (obiectivul în timp real este în general vizat) și eficient.
Unele dintre aceste modele se concentrează pe utilizarea sondajelor digitale, a aplicațiilor mobile și a multor alte alternative pe web. În plus, utilizarea interviurilor personalizate prin telefon sau personal este frecventă. Mediul digital favorizează în mod clar acest tip de proces, permițând studiilor să se concentreze pe diferite segmente de consumatori, luând în considerare caracteristicile sau comportamentul lor de cumpărare.
