KPI-urile, prescurtarea pentru Indicatorul cheie de performanță, sunt indicatori de performanță pe care organizațiile îi folosesc pentru a măsura performanța în domeniile de producție.
Probabil că ați auzit vreodată de „KPI” și nu știți în mod specific care sunt acestea.
Ei bine, cel mai simplu mod de a interpreta această nomenclatură în limba engleză este prin cuvântul indicator, care se referă la un element care oferă informații referitoare la un proces specific. În acest caz, în fața unui proces de producție.
KPI în controlul și strategia de management
Controlul strategic de management și / sau strategia de afaceri se bazează pe 5 elemente cheie:
- Obiectiv: Este intenția pe care o are compania pentru o perioadă. Este un caracter calitativ. De exemplu, „Fii compania de lider pe piața spaniolă”.
- Poartă: De natură cantitativă. Specificați punctul pe care trebuie să îl atingeți pentru a face posibil acest lucru. De exemplu, „Atingeți o cotă de piață de 40%”.
- Indicatori (KPI): Aceasta oferă informații cu privire la îndeplinirea obiectivului și a căror origine este, de asemenea, cantitativă. De exemplu, „În iunie există un nivel de vânzări mai ridicat decât anul trecut și această creștere este de 7%. Trebuie să urcăm două puncte pe lună pentru a atinge obiectivul cotei de piață. " KPI este procentul lunar al vânzărilor.
- Responsabil: Depinde de persoana sau departamentul care va prelua obiectivul și îl va prelua. De exemplu, managementul comercial.
- Mijloace pentru a face posibil: Acestea sunt legate de resursele, atât materiale, financiare, de timp, cât și umane, necesare pentru îndeplinirea obiectivului. În acest caz, întrucât este un obiectiv comercial, va fi necesar un element bugetar pentru marketing, publicitate, relații publice, precum și stimulente pentru forța de vânzări, angajarea și instruirea agenților de vânzări și a unei echipe foarte angajate.
KPI în marketing
Utilizarea KPI-urilor în marketing este foarte utilă, deoarece permite monitorizarea constantă a nivelului de vânzări, a cotei de piață și a răspunsului la stimulentele de vânzare. Deși este o provocare constantă să găsești indicatori de performanță pentru aspecte mai calitative legate de comportamentul oamenilor, de exemplu, în publicitate.
Una dintre ele este poziționarea, care a fost cuantificată mai ușor prin intermediul rețelelor sociale, deoarece oferă cu ușurință elemente cantitative.
KPI în rețelele sociale:
- Număr de urmăritori pe Facebook, Instagram și Twitter.
- Numărul de postări cu reacții („Îmi place”, „Îmi place”, „Mă întristează” etc.).
- Numărul de comentarii negative despre postări și conținutul acestora. Este un comentariu împotriva mărcii sau a postării? Este o chestiune de analiză a administratorilor rețelelor sociale.
Exact, „like-urile” de pe Facebook pot fi un KPI! Acești indicatori permit să se tragă concluzii despre modul în care brandul s-a poziționat și în ce segmente. Prin urmare, astăzi este posibil să știm instantaneu modul în care imaginea mărcii este instalată în public și dacă comportamentul acesteia este în concordanță cu acțiunea sa de cumpărare. Adică, dacă marca are mulți adepți, dar și un nivel ridicat de vânzări.
Utilizarea corectă a KPI-urilor
KPI-urile sunt un instrument și, ca toate instrumentele, trebuie să știe cum să le folosească. Deci, dacă sunt utilizate greșit, rezultatele vor fi, de asemenea, greșite. Iată un exemplu pentru a-l înțelege mai bine.
Dacă o companie are un obiectiv de vânzare de tipul 2 × 1 (transportați 2 produse și plătiți 1) și cu aceasta speră să vândă stocurile acumulate din sezon, astfel încât acestea să nu devină deșeuri. Scopul este de a vinde 1.000 de promoții 2 × 1 în ianuarie.
Care dintre următoarele indicatori de performanță ar fi corectă pentru a ține evidența acestui obiectiv?
- LA. Nr de produse vândute în cursul anului.
- B. Nr de produse vândute în timpul promoției 2 × 1, adică în ianuarie.
- C. Stocați facturarea în ianuarie.
Bine, răspunsul este B, deoarece KPI trebuie să aibă exact aceeași relație cu obiectivul. Și în timp ce alternativa C ar fi putut fi o posibilitate, aceasta oferă informații despre toate produsele, în timp ce C Distinge în mod specific despre promoția 2 × 1. Același lucru este valabil și pentru alternativă LA, care ia în considerare toate produsele vândute în anul și, de asemenea, în toate lunile anului.
Pe scurt, KPI sunt un instrument de control care permite măsurarea și luarea deciziilor în jurul factorilor cantitativi din zonele productive ale organizațiilor.