Multicanalul este o strategie de marketing care constă în utilizarea mai multor canale pentru a vinde, distribui sau furniza informații despre produse.
Pe măsură ce afacerile cresc, trebuie să aibă noi modalități de a ajunge la clienți, fie prin informarea despre produsele lor, promoțiile lor, beneficii sau prin distribuirea acestor produse.
Când afacerea începe să utilizeze mai multe canale pentru a atinge acest obiectiv, atunci execută o strategie de marketing multi-canal. Și, prin urmare, aplicați multicanal.
Multicanal în marketing
La nivel de marketing, multicanalul este informație. Ajungeți la clienți prin diferite medii. De la cele mai tradiționale precum publicitatea la radio, televiziune și presa tipărită, până la strategiile de marketing direct; cum ar fi e-mail, mesaje text, whatsapp sau poștă către casă cu broșuri de oferte și / sau cupoane de reducere.
De asemenea, sunt incluse în această strategie mass-media digitală și tactici prin intermediul anunțurilor Google și Facebook, unde publicitatea și informațiile vin prin rețelele sociale și mass-media precum Facebook, Instagram, Gmail și YouTube.
Obiectivul acestui tip de strategie este de a genera un fel de bombardament informațional, astfel încât clientul să fie constant expus acestor stimuli și să ajungă să răspundă la unii dintre ei. De exemplu, la o ofertă de neratat pentru un produs cu un procent ridicat de reducere.
Vânzări multi-canal
Pe de altă parte, există opțiunea ca afacerea să aibă diferite canale de vânzare a produsului și nu este necesar să mergeți la magazin pentru a-l cumpăra.
Acest sistem a fost implementat în diferite sectoare ale comerțului. Astfel, cei care au beneficiat cel mai mult de acest lucru, sunt antreprenorii din sectorul de retail, având produse pe site-ul lor, de unde clientul poate vedea dacă este disponibil și îl poate cumpăra imediat cu un card de credit sau de debit.
În acest sens, există beneficii reciproce, deoarece, în general, produsele de vânzare cu amănuntul care sunt vândute online au prețuri mai mici, datorită faptului că costurile lor de vânzare sunt mai mici. Aceștia nu au furnizori de remunerat, deoarece achiziția este activă din partea clientului, care este pe cale să vadă un catalog de produse.
În plus, aceste produse se află încă în depozitele lor, deci nu trebuie să plătească costurile de distribuție logistică către magazine. Ambele beneficiază.
Este important de reținut că, de exemplu, Amazon nu face parte din acest tip de comerț, deoarece acestea sunt dedicate vânzării printr-un singur canal; cea digitală.
Avantajele vânzărilor pe mai multe canale
Un alt avantaj pentru client este că industria de vânzare cu amănuntul sau produsele pe care dorește să le achiziționeze utilizează aceleași canale multiple. De exemplu, toată lumea folosește internetul pentru a vinde, clientul economisește foarte mult timp și poate face evaluarea de acasă, evitând să mute magazin cu magazin pentru a vedea unde este cel mai convenabil pentru ei să cumpere.
Aici competitivitatea logistică este esențială din partea afacerii, care va trebui să ofere alte beneficii clientului. De exemplu, în zilele de livrare, valoarea livrării produsului și alte reduceri pe care le puteți livra clientului la date speciale.
Super vânzări multicanal și digital
Apariția datelor în care se fac supervânzări digitale; cum ar fi Cyber Day sau Cyber Monday, au creat o oportunitate pentru comerțul cu amănuntul, unde pot oferi produse cu reduceri mari și, cu aceasta, pot vinde tot ceea ce se acumulează în stocurile lor.
În plus, aceștia au posibilitatea de a genera interes pentru noile produse care au intrat pe piață. De exemplu, cea mai recentă versiune de iPhone.
Aici bombardamentul, atât în comunicații și publicitate, cât și în vânzări, este mare. Și, uneori, companiile trebuie să se asigure că serverele lor de internet nu cad din cauza traficului excesiv la aceste date.
Multicanal în distribuție
Spre deosebire de vânzarea prin diferite puncte, produsul poate fi livrat și prin diferite canale. În acest sens, companiile au făcut acest proces mai flexibil, astfel încât clientul să aleagă ceea ce este cel mai confortabil pentru el.
În acest fel, există posibilitatea ca clientul să cumpere online, dar să se retragă în magazin. Sau, cumpărați la magazin, dar cereți distribuția acasă.
Pe scurt, multicanalul este un mod de a face afaceri. Care poate fi ajustat la diferitele nevoi ale oamenilor în ceea ce privește cunoașterea produsului și a atributelor acestuia sau a modului cel mai potrivit pentru ei de a cumpăra.
Multicanal ar trebui să însemne o soluție pentru oameni și dinamism în modul în care produsele sunt vândute.
Vă invităm să reflectați asupra modului în care produsele dvs. pot fi cunoscute prin diferite mijloace, cumpărate în moduri diferite sau livrate clientului prin diferite canale.