Know-how-ul sau „know how-ul” sunt abilitățile, abilitățile și cunoștințele speciale pe care o persoană sau companie le-a dobândit pentru a face sau a dezvolta o anumită sarcină.
„Știința” în limba engleză înseamnă „a ști să faci”, reflectă faptul că o persoană sau o organizație are anumite cunoștințe sau abilități care îi permit să facă o sarcină sau să ducă la bun sfârșit un proiect.
De obicei, know-how-ul nu este ușor de reprodus, ci a fost dobândit prin experiență, încercare și eroare și dezvoltarea abilităților pe o perioadă de timp. Poate fi cheia între a fi sau nu o companie de succes.
Elemente de know-how
Există mai multe elemente care pot constitui know-how. Printre acestea se numără:
- Cunostinte tehnice.
- Proceduri
- Aptitudini.
- Formule
- Tehnici.
- Atitudini.
Caracteristici de know-how
Printre principalele caracteristici ale know-how-ului se numără:
- Este un element diferențiator. Cele mai de succes companii au acele cunoștințe speciale care le permit să se diferențieze de concurenții lor.
- De obicei, este păstrat secret sau nu este cunoscut concurenților.
- Are atracție comercială și permite generarea de valoare adăugată.
Cum se dezvoltă know-how-ul
De obicei se dezvoltă prin experiență. Companiile care produc anumite bunuri și servicii de câțiva ani învață cum să își îmbunătățească producția și care sunt cele mai eficiente proceduri. Este vorba despre învățarea din greșeli, încercarea de noi formule pentru îmbunătățirea rezultatelor și capacitatea de adaptare la schimbările din mediu.
Cerere de know-how
Un exemplu clar de know-how este franciza. Aceste companii plătesc taxe pentru a folosi know-how-ul unei companii de succes. Francizatorul oferă francizatului o formulă sau o metodă de a face o afacere, care trebuie să fie reprodusă pentru a încerca să obțină aceleași rezultate pozitive ca și compania francizantă originală.
Dacă cunoștințele și tehnicile care au făcut succesul francizorului ar fi ușor recunoscute și copiate de concurenți, sistemul francizei ar fi lipsit de sens.