Un serviciu, în sfera economică, este acțiunea sau ansamblul de activități menite să satisfacă o anumită nevoie a clientului, oferind un produs imaterial și personalizat.
Se spune că un serviciu este eterogen deoarece, ținând seama de diferiți factori, aceștia rareori coincid între ei și sunt de obicei proiectați și desfășurați în atenția fiecărui client în mod individual. Cu alte cuvinte, nu există lanțuri de producție în masă ca și în fabricarea bunurilor.
Pe de altă parte, deoarece serviciile sunt în principal intangibile sau nemateriale (vom aprofunda în acest sens mai târziu), un consumator nu le poate deține. Un exemplu clar de acest tip ar fi serviciul pentru clienți, obișnuit la mărcile mari.
În cele din urmă, semnificația serviciului este la fel de largă pe cât de importantă. Prin urmare, vom vedea caracteristicile lor.
Caracteristicile serviciilor
Cele mai importante caracteristici ale serviciilor sunt următoarele:
- Intangibile: Nu pot fi văzuți sau atinși. Nu sunt ca un bun pe care îl atingem, îl folosim, îl păstrăm.
- Indivizibil: Deși pachetele de servicii pot fi achiziționate separat, există o unitate minimă indivizibilă. Când mergem la un hotel, plătim pentru un serviciu. Am putea plăti chiar și pe oră, dar acesta este serviciul. Nu putem avea o jumătate de corp în interiorul hotelului și o jumătate de corp în exterior.
- Eterogen: Sunt foarte diverse și variate. La asta ne-am referit prin amploarea sensului său. Putem găsi servicii legate de consultanță, servicii bancare, contabilitate, ospitalitate sau agrement.
- Nu pot fi păstrate: Ca regulă generală, serviciile nu pot fi stocate. În acest sens, furnizarea și consumul de servicii sunt simultane. De exemplu, dacă un chelner ne servește într-un restaurant (sectorul serviciilor), nu putem stoca acel serviciu sau nu îl putem salva. De exemplu, un bilet de avion cu o anumită dată (cu excepția cazului în care schimbăm data), dacă nu îl folosim, se pierde. Acel avion nu mai călătorește în acea zi la aceeași oră. S-ar putea să o fac încă o zi, dar nu chiar acum.
Toate caracteristicile serviciilor sunt corelate.
Diferența dintre un bun și un serviciu
Există mai multe diferențe între bunuri și servicii. Principalul este că bunul poate fi tangibil sau intangibil, dar serviciul poate fi doar intangibil. De exemplu, un bun tangibil este o mașină (poate fi atins) și un bun intangibil este un program de computer (nu poate fi atins).
Cu toate acestea, deși serviciile pot avea o parte tangibilă, în general, ele sunt intangibile. De exemplu, atunci când cumpărăm un bilet de tren sau când mergem la un bar pentru o gustare.
În ceea ce privește originea serviciilor, aceasta poate fi de natură publică sau privată, în funcție de sectorul economiei care o administrează. Cu alte cuvinte, nu este același lucru ca un anumit serviciu să fie oferit de o companie comună și privată către cea a statului sau a unei administrații oficiale. În anumite cazuri, este, de asemenea, posibil să existe un model mixt și ca serviciul să fie oferit în comun de sectoarele public și privat.
Sectorul serviciilor include un număr mare de posibilități în realitatea economică, inclusiv administrație, transport, hoteluri, gastronomie sau servicii financiare. Alți profesioniști din domeniul sănătății, educației sau lucrătorilor casnici intră, de asemenea, în acest concept.
Condițiile aferente fiecărui serviciu sunt stipulate și definite în mod obișnuit într-un contract sau factură, clarificând liniile directoare sau costurile de realizare a acestora și informând clientul cu privire la acestea în orice moment. În plus, este destul de comună existența unei atenții continue către consumator și disponibilitatea pentru întrebări sau îndoieli cu privire la produs.
