Detaliile pentru ca magazinele Apple să funcționeze perfect

Pentru ca o afacere să aibă un succes constant, este important ca totul să fie controlat în mod corespunzător și să fie asistat cu grijă. La Apple o știu și de aceea nu lasă pe nimeni indiferent de fiecare dată când lansează un produs nou sau deschid un nou magazin în întreaga lume. Magazinele Apple nu sunt doar magazine, arhitectura și funcționarea lor internă sunt îngrijite și răsfățate până în cele mai mici detalii.

Atât de mult încât multe obiecte - cum ar fi mobilierul sau gențile de cumpărături - sunt proiectate ad-hoc și chiar au propriile brevete - de exemplu, faimoasele scări transparente. Toată această grijă și efort nu este surprinzător, deoarece în spatele ideii conceptului Apple Store se afla chiar Steve Jobs.

Când Steve Jobs s-a întors la un Applși În plină criză din 1997, mi-a fost foarte clar că era necesar să îmbunătățim experiența utilizatorului atunci când cumpărăm sau solicităm asistență pentru produs. Până atunci, produsele Apple erau vândute de alte companii, în principal în centre comerciale, iar acest lucru nu-i plăcea lui Steve Jobs. El credea că produsele Apple ar trebui să aibă propriile magazine cu proprii angajați care au înțeles produsul și au crezut pe deplin în el. Așa că au început să lucreze și în anul 2000 au fost construiți la periferia orașuluiCupertinounele depozite pentru a crea diverse modele de magazine „false” și a testa astfel noul design și distribuția acestuia.

Această manevră de deschidere a propriilor magazine a fost cu adevărat riscantă din cauza situației economice precare a Apple în acel moment. Vânzările produselor în marile centre comerciale prin terțe părți au dat cel puțin un venit fix și ideea de Jobs a fost tocmai închiderea sursei de venit deodată. Dar, după cum știm deja, nimeni nu l-ar putea opri pe Jobs. Contractele cu companiile intermediare au fost anulate și în cele din urmă primele două magazine Apple au fost deschise în 2001 în orașele Tysons Corner, Virginia și Glendale, California.

În acel prim weekend, peste 7.700 de persoane au venit să le viziteze și au lăsat profituri de peste 600.000 de dolari. Din nou, Steve Jobs a avut dreptate cu această strategie de marketing și astăzi Apple are 495 de magazine în 17 țări, iar numărul lor continuă să crească. Deschiderea unui nou magazin are chiar un nume propriu,NSO (deschidere magazin nou) și este destul de un eveniment în care chiar și directori importanți ai companiei zboară la eveniment.

Intrarea într-un magazin Apple astăzi ca client este o experiență destul de mare, dar este și mai mult ca angajat. A fi selectat pentru a lucra într-un magazin Apple nu este o sarcină ușoară, de fapt cel mai bun mod de a fi angajat este ca cineva să vă recomande din interior. Acestea sunt câteva dintre curiozitățile, unele spuse de angajați - sau mai bine zis, foști angajați - aimagazin Apple pe care le-am colectat:

Nu puteți spune câteva propoziții. De exemplu „din păcate”, „nu știu”, „rupt” și așa mai departe.
Punctualitatea este una dintre cerințele fundamentale în companie, de fapt acesta este principalul motiv al concedierii.
Căsuța poștală de e-mail atribuită angajatului nu poate fi vizualizată în afara Apple Store.
Dacă completați un sondaj de satisfacție, acesta va ajunge la angajatul (și supervizorul acestuia) care a servit clientul și va primi un scor numitNPS (Scorul Net Promoter). Aceste puncte sunt utilizate pentru a-l evalua și promova.
Angajații aplaudă foarte mult. Nu doar clienți, chiar dacă părăsiți compania în mod voluntar, veți primi unul dintre aceste aplauze.
Apple păstrează produsele noi în secret, chiar și pentru angajații săi. De exemplu, cândiPhone 5 urma să intre pe piață, cablurileiluminat au fost trimise la magazinele Apple înainte de a fi anunțate oficial. Chiar și designul acestui cablu a fost un secret, până la punctul în care au livrat noile cabluri cu o înveliș fictiv care imita vechiul 30 de pini. După ce a fost anunțat noul cablu, li s-au trimis instrucțiuni despre cum să scoateți jacheta pentru a arăta noii conectori.
Este obișnuit ca cuplurile să se formeze între angajați - iar Apple nu se plânge - dar dacă suntețiAdministrator, este foarte probabil să fiți transferat la un alt magazin.
Este interzis să scrieți pe rețelele de socializare despre muncă, cu atât mai puțin să încărcați fotografii în uniformă. Acest lucru a dat naștere unor rețele anonime de angajați, unde își pot împărtăși experiențele la locul de muncă.
Cel mai respectat nivel din cadrulmagazin Apple se numeșteGeniu. Se realizează numai după ani de muncă în magazin. Ei se ocupă de repararea dispozitivelor și, dacă atingeți acest nivel, veți călători laCupertino sauAustin câteva săptămâni pentru a primi o pregătire intensivă.
Specialist Aceștia sunt angajații care încearcă să vândă produsele Apple și primesc „comision” - mai mult ca suplimente - pentru vânzări, care la rândul lor sunt monitorizate.
Dacă cineva cumpără prea mult material în perioade scurte de timp, poate fi urmărit pentru a vedea dacă cumpără material pentru revânzare - acest lucru se întâmplă mai ales în SUA, deoarece produsele pot fi cumpărate în dolari mai ieftin decât în Europa.
Puteți fi în magazin atâta timp cât doriți să folosiți dispozitivele … atâta timp cât nu deranjați alți clienți -și nu miroșiți rău-.
Sediul Apple din Cupertino este cunoscut intern printre angajații dinmagazin AppleCe 'Nava mamă‘ (Nava mamă)
Nu vă vor corecta chiar dacă faceți greșeli atunci când vă referiți la produsele lor (de exemplu, dacă spunețimă uit, in loc deCeas Apple).
Există un program de instruire pentru toți angajații noi numitFormare de bază.
Există camereVIP pentru vedetele care doresc să cumpere un produs Apple. De exemplu, magazinul de pe 5th Avenue din New York este deschis 24 de ore și are una dintre aceste camere.
În toate magazinele oferă clienților ateliere gratuite, la care puteți merge de câte ori doriți.
magazin Apple Falsurile din China sunt atât de asemănătoare cu originalele, încât chiar și angajații cred că lucrează pentru Apple.