Asigurarea calității - Ce este, definiție și concept

Asigurarea calității în cea mai largă formă a sa poate fi definită ca ansamblul de acțiuni întreprinse de companii pentru a putea livra bunuri și servicii consumatorilor cu nivelul de calitate așteptat.

Aplicarea unui sistem de asigurare a calității generează încredere și asigurare companiilor că produsele lor vor îndeplini condițiile adecvate de calitate așteptată. În consecință, în acest scop, aplică standarde de calitate în cadrul unui sistem care permite organizarea, direcția și controlul în cadrul întregului proces care este dezvoltat.

Se mai poate spune că asigurarea calității este un audit care verifică respectarea standardelor de calitate, adică controlează îndeplinirea tuturor cerințelor minime așteptate în produs.

Apoi, pentru ca companiile să respecte asigurarea calității, este necesar ca acestea să urmeze o linie de acțiuni care sunt planificate anterior, sistematizate și în cele din urmă implementate ca un set de standarde pe care compania trebuie să le urmeze.

Cu toate acestea, asigurarea calității necesită documentarea tuturor proceselor; atât planificarea, determinarea sarcinilor și responsabilităților, înregistrarea rezultatelor și toate mecanismele de inspecție care sunt aplicate în cadrul fiecărei companii.

Cum a apărut asigurarea calității

În realitate, asigurarea calității a apărut inițial ca un element important în operațiunile de producție ale companiilor în anii 1920.

Întrucât, Walter Shewhart, care a fost unul dintre primii care a dezvoltat diagrame de control, este considerat a fi inițiatorii acestui sistem. În mod similar cu Harold Dodge care a dezvoltat tehnici de eșantionare și George Edwards cu contribuția sa de tehnici de analiză economică pentru a rezolva probleme.

Deci, aceste trei caractere au formulat noi metode de inspecție și teorii axate pe menținerea și îmbunătățirea calității, acest lucru a făcut-o atunci când au fost transferate de la departamentul de inspecție al companiei Western Electric la Bell Telephone Laborotories; Aceste contribuții sunt considerate baza a ceea ce este cunoscut sub numele de asigurare a calității.

La ce se folosește asigurarea calității?

Asigurarea calității se aplică pentru a obține îmbunătățiri continue și cu aceasta se obțin următoarele beneficii:

1. Evitați risipa și reduceți costurile

Pe de o parte, evitarea apariției deșeurilor se realizează deoarece sistemul de asigurare permite îmbunătățirea productivității companiei, deoarece îi permite să se concentreze mai bine pe realizarea obiectivelor și pe ceea ce se așteaptă clienții cu privire la calitatea produsului produs.

În plus, deșeurile pot fi reduse sau eliminate, deoarece este posibil să se identifice acele activități care cresc doar costurile și nu oferă valoare procesului, în același mod în care acest lucru favorizează realizarea eficienței.

2. Calitate îmbunătățită și satisfacția clienților

La fel, îmbunătățirea continuă realizează îmbunătățiri în calitatea produselor livrate clientului, ceea ce oferă încrederea necesară că calitatea dorită este atinsă și este menținută, deoarece totul este documentat și certificat.

În consecință, compania va realiza clienți mulțumiți, ceea ce îi încurajează să își mărească frecvența de cumpărare și să recomande produsele altor persoane, generând venituri mai mari din vânzări și, desigur, profituri mai mari.

Componentele sistemului de asigurare a calității

Sistemul de asigurare a calității are următoarele componente:

1. Manual de administrare

Desigur, un manual de management al proiectului include datele importante care trebuie considerate a fi utilizate în planul de management al calității fiecărei companii, prin urmare procedurile specifice sunt definite pentru a atinge obiectivele într-un mod special pentru fiecare organizație.

2. Măsuri de control al calității

Desigur, măsurile de control al calității permit stabilirea gradului sau nivelului de calitate atins în fiecare activitate care este evaluată în cadrul procesului. Abilitatea de a utiliza criterii precum performanța în termenele stabilite, respectarea execuției bugetelor, frecvența erorilor sau defectelor în cadrul procesului, printre unele care ar putea fi menționate.

3. Rapoarte privind performanța obținută

Pe de altă parte, rapoartele privind performanța obținută ar trebui făcute periodic pe parcursul dezvoltării diferitelor părți ale proiectului, deoarece acest lucru va permite monitorizarea modului în care se desfășoară toate activitățile și se vor evita costuri mai mari, dacă doar procesul final este inspectat.

Mai presus de toate, este posibil să se evalueze dacă se respectă timpii, pe baza programelor deja pregătite, a cursului procesului de livrare, a performanței tehnice și a oricărei activități care implică costuri.

Dezvoltarea și implementarea asigurării calității

Pentru a dezvolta și implementa un sistem de asigurare a calității, trebuie avute în vedere următoarele:

1. Convingere de conducere

Prin urmare, pentru ca un sistem de asigurare a calității să aibă succes, este important ca managerii companiei să fie pe deplin convinși de beneficiile care vor fi obținute odată cu implementarea acestuia, astfel încât să sprijine și să contribuie la adoptarea sistemului.

2. Alegeți sistemul și comunicați-l la toate nivelurile

Deci, trebuie ales modelul de asigurare a calității care va fi utilizat de companie; dar aceste informații trebuie comunicate tuturor membrilor grupului care alcătuiesc compania, astfel încât toți să se angajeze să caute realizarea obiectivelor

3. Alegeți o persoană care va fi responsabilă de implementare

Prin urmare, este important să alegeți o persoană care își asumă comanda ca fiind persoana responsabilă de desfășurarea întregului proces de dezvoltare și implementare a proiectului și apoi această persoană va desemna un comitet de calitate, care va fi format din persoane adecvate care formează echipa de lucru care va fi însărcinată cu îndeplinirea sarcinilor în cadrul executării proiectului.

Deci, acest grup de oameni este responsabil de coordonarea de la început, revizuirea și aprobarea manualului de calitate, stabilirea procedurilor, formarea echipei de lucru și efectuarea de revizuiri periodice până la atingerea rezultatului final.

În cele din urmă, în unele ocazii va fi necesar să solicitați consiliere externă pentru a realiza implementarea sistemului în întregime.

În concluzie, putem afirma că sistemul de asigurare a calității aduce multe avantaje companiilor, în special în reducerea costurilor, în livrarea produselor de calitatea așteptată și mai ales în asigurarea satisfacției clienților lor. Întrucât acest sistem permite documentarea proceselor pentru a menține livrarea de produse și servicii cu calitatea așteptată, trebuie întotdeauna să fie revizuite continuu și actualizate periodic, deoarece trebuie căutată întotdeauna îmbunătățirea continuă.