Un client este o persoană sau entitate care achiziționează bunurile și serviciile oferite de o companie.
De asemenea, cuvântul client poate fi folosit ca sinonim pentru cumpărător, clientul poate cumpăra un produs și apoi îl poate consuma; sau pur și simplu cumpărați-l pentru ca altcineva să îl folosească.
Fără îndoială, clientul este centrul principal al atenției oricărei companii, deoarece toate planurile și strategiile de marketing trebuie să fie concentrate, dezvoltate și implementate în funcție de client.
Clienți și piețe
În plus, companiile au cumpărători sau clienți diferiți în funcție de tipul de piață în care concurează sau în care își vând produsele.
1. Piața consumatorilor și clienții
Se pare că pe piața de consum, clienții sunt persoane fizice sau familii care solicită bunurile și serviciile unei companii și apoi le folosesc pentru consumul lor personal.
De exemplu, o familie care cumpără alimente sau produse de curățat într-un supermarket care ulterior vor fi folosite acasă.
2. Piețe industriale și clienți
În timp ce clienții de pe piețele industriale sunt toate companiile care cer satisfăcătorii pe care îi produce o companie, cu scopul de a le folosi în procesul său de producție, pentru a le transforma ulterior și a dezvolta un nou produs, care va fi introdus pe piață.
Deci, putem exemplifica acest caz cu o companie care vinde pâine și cumpără făină pentru a produce produsele, pe care ulterior le va pune pe piață pentru vânzare.
3. Pietele revanzatorilor si clientilor
Pe de altă parte, clienții de pe piața revânzătorilor sunt toate companii care cumpără bunurile și serviciile unei companii și apoi le pun în vânzare pentru consumatorii finali.
În legătură cu acest caz, putem menționa companii precum supermarketurile care cumpără diferite tipuri de produse de la un număr mare de companii, care sunt apoi vândute în supermarketuri.
4. Piețe guvernamentale și clienți
La fel, guvernul sau agențiile guvernamentale acționează ca clienți pe această piață, deoarece cumpără bunurile și serviciile altor companii pentru a oferi ulterior servicii publice.
Pe de altă parte, bunurile și serviciile pe care le achiziționează pot fi, de asemenea, pur și simplu transferate persoanelor care au nevoie de ele în țară.
- Pentru primul caz, s-ar produce atunci când guvernul achiziționează provizii pentru a efectua o operație într-un spital public.
- În a doua secțiune, când cumpărați manuale școlare, pentru a le oferi copiilor din școala publică care au nevoie de ele.
5. Piețe internaționale și clienți
În același mod, pe piețele internaționale putem include ca clienți consumatori, producători, revânzători și guverne dintr-o altă țară decât a noastră, care solicită și cumpără produsele oferite de companie.
Importanța clienților pentru marketing
Prin urmare, clienții sunt foarte importanți pentru orice afacere, deoarece, din perspectiva marketingului; ceea ce se caută este realizarea unui schimb de valoare între companii și piețele acestora.
În consecință, ceea ce intenționează compania, utilizând utilizarea adecvată a marketingului, este de a livra clienților un produs care le permite să satisfacă o nevoie, în schimbul obținerii de profituri. Ne dăm seama atunci că singura modalitate de a obține profituri pentru o companie a companiei este prin satisfacerea clienților.
Din acest motiv, toate eforturile de marketing vizează atingerea satisfacției clienților, deoarece acest lucru determină posibilitatea ca compania să aibă succes și să rămână pe piață.
Fără clienți nu există nicio companie care să supraviețuiască.
Marketing și relația cu clienții
Prin urmare, marketingul gestionează două obiective prioritare față de clienții săi, pe care le rezumăm după cum urmează:
1. Atrageți clienți noi
Orice companie care se așteaptă în viitorul apropiat să aibă o creștere mai mare și să își crească cota de piață, trebuie să se străduiască să obțină noi clienți.
Clienții noi devin sursa dvs. de oportunitate de a crește și de a fi profitabili.
Pentru a atrage noi clienți, companiile trebuie să ofere o valoare superioară, care reușește să-l convingă pe client că produsul pe care îl cumpără de la noi oferă valori adăugate, care depășesc ofertele concurenței.
2. Păstrați clienții actuali
Clienții pe care compania îi deține în prezent sunt un activ foarte valoros; mai ales pentru a menține nivelul de participare pe piața totală.
Clienții actuali nu ajută compania să crească în continuare, dar permit cotei de piață să fie menținută în continuare, asigurându-se că vor continua să obțină profit.
Pentru a păstra clienții actuali, companiile trebuie să obțină satisfacția deplină a clienților, nu numai prin livrarea de produse de calitate excelentă, ci și prin furnizarea unui nivel de servicii care să îi mențină fericiți și să nu dorească să ne părăsească.
În ceea ce privește concluzia, trebuie să indicăm că orice companie care dorește să obțină succes pe piață trebuie să se concentreze asupra clientului. Căci numai companiile care cunosc și înțeleg mai bine nevoile, interesele și dorințele clienților lor, sunt capabile să pregătească cele mai bune propuneri de produse pentru a fi livrate pe piață. Marketingul care pune clientul pe primul loc știe că ofertele sale de piață trebuie să realizeze bunăstarea clientului și a societății în general.
O companie care lucrează în direcția acestui obiectiv principal realizează un profit ca recompensă pentru efortul său din atenția către clienți.
Tipuri de clienți