Un client mercenar este cel care nu are nicio legătură de loialitate sau fidelitate cu compania, deși se simte foarte mulțumit de bunul sau serviciul pe care îl cumpără, schimbă continuu produsul sau marca, deoarece încearcă să-și maximizeze satisfacția.
Sunt clienți care își schimbă frecvent compania sau marca, atunci când cumpără bunuri și servicii, deoarece nu au intenția de a menține o legătură cu compania sau o relație pe termen lung,
Se schimbă foarte ușor, pentru că sunt mereu în căutarea unei situații de beneficii mai mari. La cumpărare, acestea sunt ghidate de preț, de valoarea adăugată primită sau de orice altă situație care oferă o mai mare comoditate.
Dacă sunt fideli pentru o perioadă de timp cu o companie, este pur și simplu că în acel moment anume nu au putut găsi o altă companie care să le ofere un beneficiu mai mare, dar de îndată ce apare, se mută cu compania concurentă. imediat fără să mă gândesc de două ori.
Tipuri de clienți mercenari
Clienții mercenari pot fi clasificați în trei categorii:
1. Comutatori pentru clienți
Sunt clienți care aleg un grup de mărci care le plac sau care sunt preferatele lor și se găsesc schimbând unul cu altul, în măsura în care li se oferă un stimul promoțional.
- Acești clienți au proliferat în ultimii ani datorită schimbărilor din domeniul tehnologic, ceea ce ne-a permis să avem o posibilitate mai mare de produse și un nivel ridicat de informare și comunicare. Tehnologia influențează percepția că un consumator trebuie să dea valoare sau nu unui produs, punând în pericol loialitatea datorită accesului pe care îl au oamenii la marea varietate de produse de pe piață.
- Acestea sunt considerate un segment important pe piață, deoarece, în ciuda faptului că se manifestă și arată niveluri ridicate de satisfacție, companiile nu reușesc să o vadă reflectată în creșterea nivelului de vânzări, acest grup prezintă o mare sensibilitate față de valoarea adăugată a produsului.
- O experiență bună nu este suficientă pentru acest grup de consumatori, dar aceștia caută un tratament mai personalizat și compania trebuie să găsească o modalitate mai bună de a comunica cu aceste tipuri de clienți, pentru că trebuie să înțelegem că ceva care anterior a avut multă valoare , acum nu are nicio semnificație.
A avea un grup de clienți fideli și exclusivi este practic imposibil, deoarece dacă consumatorul este bine informat, poate avea multe alte opțiuni de a alege produse, mărci și companii.
Atunci când compania se ocupă de acest client, trebuie să se concentreze pe înțelegerea faptului că noul consumator caută personalizare, produse unice sau foarte diferențiate și o relație bună cu marca. Dacă oferim aceste beneficii, vom obține un sentiment mai mare de apartenență la marca, compania și produsul nostru.
2. Client de negociere
Acest tip de client trebuie întotdeauna să obțină altceva care să se simtă mulțumit; Poate fi o reducere, un cadou sau orice alt beneficiu suplimentar care te face să simți că ai realizat mai mult decât alți clienți.
- Acestui client nu îi pasă prea mult de ceea ce va obține, ci de faptul de a obține beneficiul. Nu contează dacă îi dăm un stilou promoțional, dar satisfacția lui este că a primit-o și un alt client nu.
- Când compania se ocupă de acest tip de clienți, ar trebui să aveți întotdeauna ceva care să vă potolească pofta de a obține ceva mai mult de la companie și care vă va face fericiți. Simți că ai primit ceva în plus de la companie și, prin urmare, ai ieșit înainte.
3. Client cu preț redus
Categoria acestui grup de clienți se caracterizează prin valoarea mare pe care o acordă prețului produsului. Încearcă întotdeauna să-și maximizeze veniturile, prin urmare, nivelul lor de preferință pentru un produs va fi determinat de o reducere, un cupon sau orice stimul promoțional cu care consideră că plătesc mai puțin pentru bunul sau serviciul pe care îl primesc.
- Categoria acestui grup de clienți se caracterizează prin valoarea mare pe care o acordă prețului produsului. Încearcă întotdeauna să-și maximizeze veniturile, prin urmare, nivelul lor de preferință pentru un produs va fi determinat de o reducere, un cupon sau orice stimul promoțional cu care consideră că plătesc mai puțin pentru bunul sau serviciul pe care îl primesc.
- Confruntată cu acest tip de client, compania trebuie să lucreze la o strategie de preț care să-i placă, deoarece sunt clienți care caută produsul a cărui achiziție reprezintă cel mai mic cost posibil. Acum, dacă nu doriți să lucrați doar ca un beneficiu, prețului li se pot oferi alte variabile care reflectă și valoarea și care reprezintă un cost mai mic pentru utilizator, cum ar fi livrarea unei garanții bune, oferirea unui produs convenabil și economisirea timpului în cumparatura.
În cele din urmă, trebuie să considerăm că nu este favorabil ca nicio companie să piardă clienți, ca în cazul clienților mercenari. Din acest motiv, companiile trebuie să lucreze din greu pentru a se asigura că clientul se identifică cu acesta, creând legături care să le unească cu produsele și mărcile lor. Întrucât, dacă le oferim un tratament special, nu numai că vor rămâne cu noi, dar vor vorbi despre experiența lor cu alte persoane și care poate atrage potențiali clienți.
Tipuri de clienți