Marketingul serviciilor este forma de marketing care, după cum sugerează și numele, se concentrează pe servicii ca tip specific de produs. Prin crearea de strategii de marketing, companiile caută să le difuzeze și să atragă noi consumatori pentru ele.
Sectorul serviciilor are, din punctul de vedere al definiției sale economice, o multitudine de tipologii care respectă diferitele naturi pe care le au serviciile în sine, existând din acest punct de vedere servicii precum sănătate, securitate, ospitalitate etc.
Concentrându-se pe comercializarea serviciilor, strategiile de marketing urmăresc să ajungă la viitorii consumatori cu necesități de a fi satisfăcuți de munca acestor companii și prin serviciile pe care le implementează de obicei în cadrul activității lor economice.
Diferențe și asemănări cu marketingul orientat spre bunuri
Din punctul de vedere al teoriei marketingului, nu există o mare diferență între crearea de mecanisme atunci când se afișează bunuri sau servicii, deoarece obiectivul a priori este același și mixul de marketing este utilizat în mod similar în ambele cazuri.
Aceasta înseamnă că deseori conceptele și mecanismele utilizate pentru a vinde o băutură sau asigurarea de viață sunt în principiu similare în ceea ce privește marketingul, indiferent de natura ambelor produse.
Cu toate acestea, este încă necesar să se țină cont de faptul că companiile încearcă să facă publicitate și să ofere produse de servicii caracterizate prin faptul că sunt intangibile și adesea consumabile o singură dată (ca în lumea restaurantelor, de exemplu).
O altă caracteristică de bază a serviciilor este eterogenitatea lor clară, deoarece, în funcție de furnizorul lor, de consumatorul potențial și de multe alte detalii, vor fi produse un număr imens de servicii diferite. Aceasta va însemna că orice strategie de marketing care urmează să fie dezvoltată trebuie să se adapteze în mod necesar la aceste tipologii, chiar ținând seama de ceea ce s-a indicat mai sus cu privire la existența unor practici de marketing mai mult sau mai puțin obișnuite.
Dificultate în crearea strategiilor de marketing în servicii
Intangibilitatea oricărui tip de serviciu face complexitatea în proiectarea și executarea unei lucrări de publicitate pe acesta oarecum mai mare, deoarece devine mai dificilă diseminarea avantajelor și virtuților produsului fără a fi în măsură să-l arate direct viitorului consumatorului ca s-ar întâmpla cu orice bine.
Acest lucru se întâmplă în mod evident, deoarece un serviciu și calitatea acestuia nu sunt verificabile înainte de consumul prin simțuri, deoarece este intangibil. În acest fel, reprezintă, de asemenea, un punct mai mult în ceea ce privește concurența decât pe piața bunurilor. Aceasta, bazând diferențele dintre produse pe senzații, eficacitatea mesajelor publicitare și alte aspecte care sunt în mod normal subiective și legate de munca bună sau rea a firmelor.