Comunicarea ascendentă este una care merge de la nivelurile inferioare ale unei companii la cele superioare. Dimpotrivă, comunicarea descendentă este cea care începe de la rangurile superioare ale unei companii către angajații situați la niveluri inferioare. Aceasta este diferența fundamentală între ambele tipuri de comunicare.
Există diferite tipuri de comunicare în cadrul companiilor. Comunicarea internă este esențială pentru a menține o bună coordonare între toți lucrătorii.
Comunicarea ascendentă și descendentă sunt două opțiuni utilizate pe scară largă în raport cu comunicarea utilizată în cadrul unei companii.
În acest sens, comunicarea ascendentă este cea care începe de la sectoarele inferioare ale companiei spre sectoarele superioare. Cu acest tip de comunicare, angajații caută să-și exprime sugestiile, opiniile sau îndoielile cu privire la aspectele de muncă care sunt cele mai importante pentru ei.
În ceea ce privește comunicarea descendentă, aceasta se realizează invers. Comunicarea începe de la cele mai înalte poziții ale companiei la cele mai mici.
Această opțiune este utilizată pe scară largă în multe companii, deoarece odată cu aceasta intenționează să ofere tuturor angajaților lor date, informații și cunoștințe despre valorile și politicile lor.
Care sunt cele mai importante diferențe între comunicarea în amonte și în aval?
Acestea sunt principalele diferențe dintre cele două:
- Comunicarea ascendentă începe de la angajații care ocupă nivelurile inferioare ale companiei în cadrul organigramei, până la rangurile superioare. Dimpotrivă, comunicarea descendentă își are originea în sens invers. Cei responsabili pentru companie sunt cei care emit informațiile care sunt direcționate către lucrătorii care alcătuiesc departamentele inferioare.
- Comunicarea descendentă este cea mai comună în cadrul companiilor.
- Obiectivul comunicării ascendente este de a arăta sugestiile lucrătorilor în legătură cu compania, de a coopera în fața anumitor probleme care apar, de a oferi soluții chiar dacă acestea se referă la probleme provenind din alte departamente. Pe scurt, încercați să exprimați opinia angajaților și să expuneți cele mai remarcabile nevoi pe care le au, astfel încât să fie auziți de superiorii lor.
- Comunicarea descendentă își propune să informeze despre sarcinile și munca pe care angajații trebuie să o dezvolte, să controleze modul în care activitățile sunt dezvoltate și să propună programe de orientare, dacă este necesar. De asemenea, servește pentru a transmite cele mai remarcabile valori ale companiei și pentru a oferi angajaților informații actualizate despre ceea ce apare în cadrul companiei.
Exemplu de comunicare în amonte și în aval
O companie care dorește să-și transmită valorile și să-și informeze angajații despre noile obiective pe care le are va dezvolta o comunicare descendentă.
Pentru realizarea acesteia, va trimite un buletin informativ intern pentru a ține la cunoștință toți angajații, deoarece aceste cunoștințe vor fi foarte utile pentru cooperare și dezvoltarea muncii comune pentru a atinge obiectivele propuse de conducerea companiei.
Pe de altă parte, angajații care alcătuiesc departamentele inferioare ale companiei vor să sublinieze necesitatea îmbunătățirii salariului, deoarece condițiile de muncă s-au schimbat.
Pentru a face acest lucru, ei vor solicita o întâlnire cu supraveghetorul sau șeful superior pentru a-și putea ridica sugestiile și prezentarea cazului pe care doresc să îl cunoască persoana responsabilă.
Se recomandă ca ambele tipuri de comunicare să se alterneze într-o companie, deoarece cei responsabili pentru companie vor putea informa angajații și invers.