Biroul sau sucursala bancară este agenția înființată de o instituție financiară ca principal canal de distribuție pentru produsele sale.
În general, clienții unei bănci sunt păstrați în strânsă relație cu sucursala, deși pot alege diferite opțiuni atunci când contactează banca; Cu alte cuvinte, pot efectua operațiunile financiare pe care le doresc prin Internet (ceea ce este cunoscut sub numele de banking electronic) sau printr-o linie telefonică.
Organizarea rețelei de sucursale bancare se bazează pe două aspecte importante: atât în politica comercială a băncii, cât și în aspectele demografice ale clientelei sale sau, cu alte cuvinte, în numărul determinat de cetățeni care locuiesc într-o zonă. cu cât este mai mare suma, cu atât mai multă nevoie va fi acoperită de serviciile financiare.
De asemenea, sucursalele bancare mențin atât obiective cantitative (acestea se referă la volumul afacerii, marje și rezultate), cât și obiective calitative (legate de calitatea oferită clientului în serviciile lor).
Tipuri de ramuri
Birourile bancare pot fi împărțite în diferite clase pe baza mai multor factori:
- În funcție de tipul de produs care comercializează:
- Multiprodus: Sunt cele în care sunt distribuite toate tipurile de servicii bancare care vizează o gamă largă de clienți.
- De specialitate: Cele în care este promovată oferta de produse bancare care vizează un anumit tip de clientelă, precum, de exemplu, companiile.
- Depinde de tine Locație geografic:
- Urban: Situat în zona urbană a unui oraș.
- Rural: Situat într-un mediu rural.
- Industrial: Situat în poligoane sau zone industriale.
- Depinde de tine autonomie:
- Autonom: Sucursale care pot efectua tranzacții în mod independent, contabilizându-le în propriile extrase de cont.
- Auxiliare: Cele care depind de sucursale autonome.
- Anteturi: Anumite tipuri de operațiuni precum colectarea impozitelor sau securitatea socială sunt centralizate în acestea.
Principalele taxe
În sucursalele bancare există o tipologie largă de locuri de muncă: consilieri, contabili, grefieri, casieri, manageri de afaceri, avocați, operatori de telefonie, tehnicieni etc. Cu toate acestea, putem rezuma principalele funcții ale celor mai reprezentative poziții:
- director: Se ocupă de distribuirea sarcinilor fundamentale ale unui birou și de controlul personalului; atenție personalizată pentru clienți, atât în cadrul biroului, cât și prin programări aranjate; gestionarea operațiunilor, supravegherea și monitorizarea rezultatelor campaniei și stimulentelor; controlul și monitorizarea riscurilor, delincvențelor și descoperirilor de cont; soluționarea incidentelor și revendicărilor.
- Vice-principal: Principalele sarcini desfășurate includ serviciul pentru clienți, coordonarea biroului (împreună cu directorul), controlul sarcinilor, managementul comercial, vizitele clienților (sporadic), precum și sprijinul pentru alte poziții din birourile mai mici.
- Manager de afaceri: Această poziție este axată pe servicii personalizate pentru clienți; sarcini administrative și revizuirea documentației dosarului; proceduri și asistență telefonică; întâlniri interne și întâlniri de zonă.