Părțile interesate sunt grupuri de persoane din cadrul unei companii care își au propriile obiective (acționari, angajați, manageri etc.), astfel încât realizarea acestora este legată de performanța companiei. În engleză sunt cunoscuți ca «părțile interesate ".
Obiectivele companiei sunt rezultatul unui proces de negociere și ajustare între diferitele grupuri. Conflictul de obiective între grupuri apare ca o consecință a incompatibilității atingerii așteptărilor tuturor acestora la nivelurile dorite.
Prin negociere se ajunge la un echilibru, stabilind un obiectiv care încearcă să-i integreze pe toți. Presupune că toate grupurile au putere de decizie egală și libertate de participare. În practică, lipsa alternativelor condiționează libertatea. În consecință, grupul cu cea mai mare putere condiționează restul grupurilor, impunându-și obiectivele.
Conflictul provine din următoarele motive:
- Resursele companiei sunt limitate, este dificil să participăm simultan la obiectivele diferitelor grupuri.
- Dacă grupurile nu sunt mulțumite de obiectivele atinse, acestea pun presiune asupra conducerii companiei.
Analiza strategică a părților interesate (pași)
1. Identificarea părților interesate și a obiectivelor acestora
Se face distincția între părțile interesate interne și externe:
- intern Acestea includ acționari, manageri și lucrători (angajați).
- extern către clienți, furnizori, entități financiare, sindicate, comunitate locală, organizații sociale etc.
Ele pot fi, de asemenea, clasificate în primar și secundar:
- Primar, menține relații contractuale cu compania.
- Secundar, influențează într-un mod mai puțin formal.
Influența se manifestă rar la nivel individual, se face colectiv prin împărtășirea intereselor comune.
Același individ poate aparține mai multor persoane părți interesate, iar interesele tale vor depinde de moment.
2. Evaluarea importanței fiecărui grup
O hartă a părțile interesate Încearcă să identifice principalele părți interesate pe baza importanței lor și a impactului posibil asupra obiectivelor.
Depinde de prezența sau nu a 3 caracteristici relevante:
- Puterea: Posibilitate reală de a-și impune propriile obiective altor grupuri. Poate deriva atât din poziția ierarhică, cât și din capacitatea de influențare.
- Legitimitate: Percepția că obiectivele unui grup sunt de dorit, se conformează normelor, valorilor sau credințelor unui sistem social.
- Urgența: Interesul unui grup de a influența pentru a-și atinge obiectivele, care, la rândul său, depinde de importanța pe care o acordă realizării respective.
Scenarii bazate pe caracteristici:
- Un grup care să-i adune pe toți 3 ar fi crucial și decisiv.
- Un grup care nu a adunat niciunul nu a putut fi luat în considerare părți interesate.
- Ca situații intermediare: grupuri de interese latente, de mică relevanță și expectante.
3. Implicații pentru managementul afacerii
Se va acorda prioritate acelor obiective asociate celor mai relevante grupuri. Efortul managementului de a îndeplini obiectivele acestor grupuri este ghidat de o astfel de relevanță. O misiune a managementului este căutarea echilibrului între obiectivele diferitelor grupuri.