Managementul calității totale este cunoscut ca o strategie de management al afacerii care constă în studiul și evaluarea conceptului de calitate în fiecare dintre fazele unui proces de producție. Scopul este îmbunătățirea constantă a bunurilor și serviciilor oferite și obținerea unei satisfacții mai mari a clienților.
Un alt mod de a înțelege acest concept este ca mecanisme pentru studierea și monitorizarea proceselor și a activității umane a unei firme. Se mai numește și prin traducerea în limba engleză: Total Quality Management (TQM).
Denumirea de total este de înțeles din perspectiva că calitatea cerută și evaluată în strategie include atât diferitele niveluri și elemente ale unei companii, cât și grupul uman care lucrează în ea. Cu alte cuvinte, căutarea calității prevalează în fiecare dintre diferitele procese organizaționale.
Acest concept s-a născut în anii '50 de mâna sectorului industrial japonez, deși s-a bucurat de extinderea sa și de o mai mare recunoaștere din 1983 în Occident datorită unui studiu publicat în Harvard Business Review.
Luând în considerare ideea de bază cu care a fost creat acest concept, toți membrii și elementele unei companii trebuie să fie concentrați și concentrați pe stimularea și garantarea îmbunătățirii continue a calității.
Deși această strategie a fost inițiată în vederea funcționării afacerii, multe organizații de diferite tipuri și-au aplicat punctele pentru a-și îmbunătăți procesele.
Realizări ale unui sistem total de management al calității
Un sistem bun de management al calității totale va realiza:
- Nivele mai ridicate de satisfacție a consumatorului / clientului.
- Creșterea productivității și a marjelor de profit.
- O mai mare coeziune și coordonare a diferitelor procese și departamente ale unei companii.
- Optimizarea utilizării resurselor și reducerea costurilor pentru companie, adică eficiență.
Consecințele managementului calității totale
Companiile care implementează această strategie nu ar trebui să se limiteze doar la obținerea de rezultate financiare pozitive.
Faptul de a crea un beneficiu economic nu este un obiectiv unitar, deoarece există alte puncte de luat în considerare atunci când vorbim despre calitate. Satisfacerea nevoilor potențialilor clienți prin oferirea anumitor bunuri și servicii merge mână în mână cu construirea unei imagini corporative, responsabilitatea socială corporativă, o cultură de afaceri specifică și pregătirea specifică a angajaților în acest scop.
În acest sens, aplicarea acestei strategii implică o adaptare constantă. Acest lucru, în ceea ce privește schimbările din sectorul la care participă firma și luând în considerare contextul economic, social, economic sau tehnologic.