Diferențierea produsului - Ce este, definiție și concept
Diferențierea produsului este o strategie competitivă care vizează consumatorul să perceapă bunul sau serviciul oferit de o companie diferit de cele ale concurenței.
Diferențierea produselor se poate baza în principal pe diverse atribute precum calitatea, culoarea, dimensiunea, serviciul post-vânzare, atenția specializată, locația, recunoașterea mărcii sau luxul. Astfel, orice atribut care face ca un bun sau un serviciu să perceapă diferit este considerat diferențiere de produs.
Trebuie remarcat faptul că diferențierea are și un element subiectiv. Acest lucru, deoarece consumatorii pot percepe că un anumit brand este diferit de altul bazat nu pe compararea caracteristicilor obiective, ci pe ideea pe care au făcut-o despre companie și imaginea acesteia.
Tipuri de diferențiere a produselor
Există două tipuri de diferențiere a produsului, orizontală și verticală:
- Diferențierea orizontală
Se referă la diferențierea bazată pe varietate. Adică în diferitele atribute pe care le poate avea produsul sau serviciul. Ne referim, de exemplu, la culoare, textură, dimensiune, locație etc.
Consumatorii nu vor fi de acord neapărat asupra produsului care este mai valoros decât altul. Deci, totul depinde de propriile preferințe.
Unul dintre cele mai cunoscute modele de diferențiere orizontală este cel propus de Hotelling, care presupune că consumatorii sunt distribuiți în mod egal de-a lungul unei linii drepte, iar vânzătorii trebuie să își aleagă locația optimă. În acest caz, diferențierea se bazează pe locație și consumatorii vor prefera un vânzător care este aproape de ei, cu excepția cazului în care diferența de preț este semnificativă. Modelul poate fi extins pentru a diferenția alte atribute decât locația.
- Diferențierea verticală
Se referă la diferențierea prin calitate. În acest caz, consumatorii sunt de acord asupra bunurilor sau serviciilor care au o calitate superioară sau inferioară. Consumatorii preferă o calitate mai bună decât o calitate mai mică. Cu toate acestea, nu toată lumea va fi dispusă să plătească prețul.
În acest caz, vânzătorii trebuie să aleagă nivelul de calitate care le optimizează profiturile.
