Un cerc de calitate este un grup de angajați care se întâlnesc în mod regulat pentru a identifica, analiza și rezolva problemele legate de munca pe care o desfășoară.
Mai presus de toate, urmărește îmbunătățirea sarcinilor care sunt efectuate prin controlul și îmbunătățirea calității cu participarea tuturor membrilor echipei. Această tehnică permite angajaților să devină conștienți de problemele de calitate și productivitate ale companiei.
Desigur, soluțiile la probleme sunt generate cu munca în echipă care apare în cercul calității. În cadrul acestuia, fiecare angajat își oferă cunoștințele și experiențele, care sunt valoroase în căutarea soluțiilor. Generând, în acest fel, un schimb de cunoștințe și sprijin reciproc în cadrul grupului.
De fapt, cercurile de calitate propun că apar probleme de calitate și productivitate, deoarece managerii și angajații nu le cunosc. În plus, fiecare angajat are cunoștințe teoretice și practice care, dacă sunt utilizate și partajate în mod adecvat, ajută la rezolvarea problemelor legate de muncă. Promovarea cooperării între conducere și lucrători.
Caracteristicile cercului de calitate
Este important de menționat că cercul calității este rezultatul combinării metodelor statistice americane cu organizația japoneză. După al doilea război mondial, Japonia a fost considerată o țară care producea produse de calitate slabă.
Din acest motiv, Japonia cere ajutorul guvernului SUA. Statele Unite îi trimit pe Edward Deming și Joseph Juran experți în calitate. Cu ajutorul acestor oameni, în 1949 Japonia a început îmbunătățirea proceselor sale de calitate. În cele din urmă, în 1961, cu ajutorul cunoștințelor doctorului K. Ishikawa, aceste procese au fost formalizate. Cercurile de calitate apar între aceste procese.
Principalele caracteristici ale unui cerc de calitate sunt:
1. Este format dintr-un grup mic de angajați
Trebuie remarcat faptul că, pentru ca un cerc de calitate să-și atingă obiectivele, acesta trebuie să fie format dintr-un număr adecvat de membri. Cel mai favorabil număr de membri este considerat a fi 8-10 angajați. Acest număr permite interacțiunea dintre toți membrii să fie ușor de condus.
2. Membrii cercului trebuie să efectueze în aceeași zonă de lucru sau într-o lucrare similară.
Pe de altă parte, cercul calității trebuie să fie alcătuit din angajați care prestează aceeași muncă sau aceeași activitate. Pentru ca fiecare membru să înțeleagă toate subiectele tratate și să poată contribui cu cunoștințele lor.
În mod clar, atunci când participanții cunosc domeniul de lucru discutat, înțeleg clar problemele abordate. Asigurarea identității și sentimentul de apartenență al participanților la grup. Deoarece problemele discutate sunt comune tuturor membrilor cercului.
3. Participarea trebuie să fie voluntară
Este important de menționat că participarea angajaților la cercurile de calitate este voluntară. Compania nu forțează sau presează lucrătorii să formeze un cerc, astfel încât participarea va depinde de decizia fiecărui membru.
4. Întâlnirile trebuie să fie regulate
În mod similar, reuniunile cercurilor de calitate ar trebui să aibă loc periodic. Cu alte cuvinte, trebuie stabilite perioade săptămânale sau bisăptămânale pentru desfășurarea ședințelor.
La fel, trebuie definită durata fiecărei întâlniri, astfel încât să fie respectată regularitatea întâlnirilor.
5. Identificați, analizați și rezolvați problemele legate de muncă
În orice caz, angajații care fac parte din cercul calității pot identifica, analiza și rezolva problemele. Pentru că toți membrii sunt implicați în aceeași zonă de lucru. Acest lucru le face mai ușor să recunoască obstacolele care afectează calitatea, productivitatea și performanța optimă la locul de muncă. Acest lucru favorizează, de asemenea, găsirea celor mai bune propuneri pentru corectarea și rezolvarea problemelor întâmpinate.
Pași pentru realizarea cercului de calitate
Cei mai importanți pași care sunt urmați în procesul cercului de calitate sunt următorii:
- Identificați problema.
- Analizează problema și colectează informații.
- Căutați soluții.
- Selectați o soluție.
- Prezentați soluția managementului.
- Rulați soluția.
- Evaluează soluția.
Avantajele aplicării cercului de calitate
Printre principalele beneficii care pot fi obținute prin aplicarea cercurilor de calitate, avem următoarele:
- Sprijină îmbunătățirea calității.
- Problemele găsite sunt rezolvate.
- Instruire permanentă prin schimbul de cunoștințe între membrii săi.
- Mediul de lucru este îmbunătățit, deoarece există o mai bună comunicare și integrare a angajaților.
- Generează o colaborare mai mare în procesul de lucru.
- O motivație mai mare a lucrătorilor pentru a-și îndeplini sarcinile mai bine.
- O mai bună comunicare între angajați și manageri.
În cele din urmă, putem spune că formarea cercurilor de calitate este foarte importantă în companiile care caută să îmbunătățească calitatea și productivitatea. Toate acestea se realizează prin munca în echipă care permite schimbul de cunoștințe și experiențe pentru identificarea, analiza și rezolvarea problemelor legate de muncă.