Identitatea corporativă este percepția pe care clienții sau consumatorii o au despre o companie, organizație sau instituție. Ei folosesc această identitate pentru a se diferenția de concurenții lor și pentru a se bucura de o poziție mai bună în mediul lor economic.
Această reprezentare în imaginarul societății este determinată de valori, acțiuni și mărci caracteristice. Astfel, conceptul de identitate corporativă grupează elemente fizice sau tangibile (logo-uri sau melodii publicitare) și elemente intangibile (filosofia companiei sau metodologia de lucru).
Cu noile metodologii de marketing și progresul rapid în domeniul comunicațiilor, companiile promovează din ce în ce mai mult o identitate corporativă axată pe lumea digitală. Din acest motiv, acest concept de afaceri este în permanentă dezvoltare, implementând strategii de marketing elaborate.
Alți factori, cum ar fi exercitarea relațiilor publice și a responsabilității sociale corporative, sunt importanți în modelarea unei identități corporative puternice și benefice pentru companie, atât în termeni economici, cât și reputaționali. Aceasta include relația cu alte companii din sector, cu instituții publice și private și cu mass-media.
Factori de identitate corporativă
Printre factorii care determină identitatea corporativă sunt:
- Evoluția istorică a companiei, precum și rezultatele sale economice sau chiar numele și marca.
- Portofoliul de produse identice, natura sa și segmentele de piață către care sunt direcționate.
- Proiecte profesionale în care compania este cufundată. O companie care este în viață și caută în mod constant oportunități se bucură adesea de o reputație și o valoare mai ridicate.
- Elemente grafice și vizuale care îl identifică, cum ar fi sigla sau sloganul care ajută la o mai bună identificare sau culorile utilizate în material, publicitate, facilități, uniforme profesionale sau altele.
- Insigne și materiale publicitare sau de relații publice. Aceasta include publicarea de rapoarte de afaceri, carduri și broșuri corporative sau reviste despre activitatea și misiunea companiei.
- Lucrați în afara activității economice principale, formarea de fundații sau acțiuni sociale și organizarea de evenimente publice (mic dejun informativ, cină, conferințe pe mai multe teme etc.)
Toate acestea sunt deseori incluse în planul de afaceri și în planul de marketing al companiei.
Avantajele unei identități corporative bine construite
O identitate corporativă bine executată poate chiar să treacă frontierele și să ajungă la public într-o asemenea măsură încât să ia marca sau compania ca mod de viață, atingând un nivel de identificare peste relația companie-client.
Un exemplu clar poate fi corporația Apple, care a reușit să se asigure că utilizarea produselor sale, știrile sale anuale și restul activităților și detaliilor sale sunt urmate de consumatorii săi și de publicul larg și că acestea sunt mobilizate astfel încât să nu a pierde detaliile. Cu alte cuvinte, identitatea corporativă joacă un rol important în loialitatea clienților.
Diferențe cu imaginea corporativă
Limitele conceptuale dintre identitate și imaginea corporativă sunt destul de laxe în teoria marketingului. De obicei, se înțelege că imaginea este o aplicație mai practică a identității unei companii, adică caută comunicarea către exteriorul valorilor identității într-un mod optim sau de succes. Din acest motiv, conceptul de identitate corporativă este mai frecvent legat de cel de marcă corporativă.