Acum este oficial Afaceri WhatsApp Va fi noua versiune a aplicației care va permite comunicarea directă și imediată între companii și clienți. După ce a observat că există multe companii care folosesc WhatsApp ca canal de comunicare pentru a confirma rezervările, comenzile, livrările etc. de pe același număr de telefon, compania Zuckerberg a decis să monetizeze această utilizare și a început să funcționeze; De la începutul anului, un grup mic de companii din SUA au testat o versiune beta a ceea ce va fi WhatsApp Business.
În ce va consta versiunea WhatsApp Business?
WhatsApp Business va fi utilizat independent de versiunea obișnuită de WhatsApp pe care o au utilizatorii până acum. Fiecare companie care dorește să utilizeze versiunea business va trebui să își verifice profilul ca companie. Acest profil va fi identificat cu o bifă verde, similară cu cea utilizată în prezent pe Twitter sau Facebook. În acest fel, ne vom asigura că conversațiile pe care le purtăm sunt cu firma oficială și nu cu un cont fals.
Se vor distinge 2 tipuri de conturi pentru companii:
-
1-Afaceri Whatsapp pentru IMM-uri și întreprinderi locale
Va fi cea mai de bază versiune a WhatsApp Business și va avea un cost zero. Obiectivul principal este îmbunătățirea fluidității în comunicarea dintre client și companie prin intermediul sistemului de mesagerie instant, știind întotdeauna că contul despre care vorbim este cel oficial.
-
2-Whtasapp Business pentru companii mari
Va fi versiunea premium a aplicației pentru corporațiile mari, deși prețul nu a fost încă stabilit. Poate fi utilizat printr-un API și va avea în spate mai mulți agenți de servicii pentru clienți, oferind asistență și răspunzând nevoilor clienților și utilizatorilor săi prin intermediul mesageriei instantanee.
Pe lângă contactul în timp real cu clienții, puteți confirma comenzile, rezervările, urmăriți expedierile, primiți notificări de schimbări de oră, de anulare … într-un mod complet automatizat.
Ele pot fi trimise sugestii și reclamații prin acest sistem și primiți un răspuns imediat.
Va permite traducere simultana de mesaje în diferite limbi, deoarece multe dintre companiile care îl utilizează vor fi internaționale, iar utilizatorii vor fi în diferite țări.
Obiectivul acestui sistem nu este de a desfășura campanii masive de marketing și de a primi în mod constant promoții. WhatsApp a clarificat faptul că SPAM-ul poate fi raportat și blocat imediat ce este detectat. În plus, utilizatorul însuși va controla în ce scop vrea să primească mesaje și nu este saturat.
WhatsApp Business, pentru toate conturile dvs., va avea un găsitor de companiiunde puteți găsi profiluri verificate ale companiilor care au acest serviciu și se disting prin sectoare de activitate.
Mesajele primite pot includ butoane și imagini interactive care va facilita și grăbi utilizarea acestuia. În plus, nu va fi posibilă ștergerea mesajelor schimbate între companii și clienți.
În viitor, sistemele de inteligență artificială care folosesc ChatBots, adică roboți care răspund automat și într-un mod personalizat la mesajele de la utilizatori și clienți.
Cine va beneficia de WhatsApp Business?
Companiile de comerț electronic, companiile aeriene, băncile, telefoanele … vor fi unele dintre principalele sectoare care vor beneficia în mod clar de un sistem de servicii pentru clienți de mesagerie instantanee. Așa cum am menționat anterior, o fază pilot a APP este deja activă și printre companiile care au încercat-o, se află compania aeriană americană KLM care a decis să surprindă utilizarea pe care o face de Whasapp Business în acest videoclip:
peste 1 miliard de utilizatori activ în prezent pe WhatsApp, putem comunica cu companiile în orice moment, rapid, ușor și în siguranță. Tocmai securitatea mesajelor și a datelor este cea care îi îngrijorează cel mai mult pe utilizatorii aplicației, dar WhatsApp ne amintește că mesajele sunt criptate de la un capăt la altul și cu excepția cazului în care compania decide să utilizeze alți furnizori de servicii externi, în cadrul WhatsApp, este garantat.
În cele din urmă, vedem cum WhatsApp a găsit un model de afaceri care va aduce beneficii economice, dincolo de valoarea datelor milioanelor de utilizatori pe care îi are deja. Vom vedea rezultatele acestei inițiative foarte curând.