Managerul social media și managerul comunității sunt două concepte utilizate pe scară largă, dar diferite, în ciuda faptului că uneori acțiunile unuia și ale celuilalt pot fi confundate.
Managerul social media este responsabil pentru planificarea strategiilor care urmează să fie realizate pe rețelele sociale, iar managerul comunității este responsabil de executarea acestora. Putem spune că unul este responsabil de acțiunea strategică, iar celălalt de operațiunea social media.
Ce acțiuni desfășoară fiecare?
Înainte de a enumera cele mai frecvente acțiuni și sarcini ale managerului social media și al managerului comunității, este necesar să comentăm că aceste două profiluri nu există întotdeauna în companie. Cu alte cuvinte, atunci când vorbim despre companii mari, ele pot coexista, dar în companiile mici și mijlocii este obișnuit ca toate aceste sarcini să revină aceleiași persoane.
Chiar dacă un antreprenor își gestionează propriile rețele sociale, acestea pot fi identificate în gestionarea acestor acțiuni.
Un manager de social media este responsabil de:
- Dezvoltați strategiile companiei în rețelele sociale pe baza studierii concurenței, potențialilor clienți, produselor și a valorii mărcii.
- Definiți obiectivele care trebuie atinse pe social media.
- Analizează concurenții și cum evoluează aceștia.
- Analizați valorile și statisticile rețelelor sociale. Datele externe și interne care sunt obținute.
- Menține o relație constantă cu managerul comunității.
- Pregătiți un plan de criză care să includă răspunsuri și acțiuni posibile la comentariile de pe rețelele sociale, de exemplu.
Community manager are printre principalele sale competențe:
- Realizați calendarul publicării.
- Monitorizați marca.
- Urmați instrucțiunile managerului social media.
- Răspundeți la comentariile de pe rețelele de socializare.
- Analizați activitatea și transmiteți aceste statistici managerului social media pentru a le evalua.
După cum puteți vedea, ambele funcționează împreună, dar managerul social media ar fi șeful departamentului dacă ar trebui să vorbim în acești termeni.
Acești doi profesioniști sunt relativ noi, ies din boom-ul social media și au devenit o parte esențială a companiei. Acestea sunt canalul de comunicare dintre utilizatori și companie, în plus, opiniile, interacțiunile și răspunsurile pe care le colectează din activitatea lor pot fi utilizate pentru a modifica strategiile și a vedea cele mai imediate și în timp real cereri ale audienței.
Este esențial, înainte de a începe orice activitate pe rețelele de socializare, să efectuați un plan de social media care ar fi sarcina managerului de social media de a publica cu sens, evitând publicarea de conținut care nu este foarte relevant pentru brand. Trebuie să învățați pe social media pentru a testa, evalua și modifica acțiunile pentru a vedea ce funcționează cel mai bine.
În rețelele de socializare, nimic nu este imediat și totul necesită un timp de muncă pentru a obține rezultatele dorite. De aceea este important să aveți întotdeauna obiective reale care pot fi atinse.
Dimpotrivă, ați face o greșeală, deoarece ar provoca o strategie proastă și ar obține rezultate eronate dacă doriți să realizați acțiuni imediate.
