Benchmarking-ul este o tehnică de afaceri care constă în utilizarea unui „comparator” sau „benchmark” ca referință pentru acele produse, servicii sau procese de lucru eficiente care sunt considerate cele mai bune practici în acea zonă.
Cuvântul benchmark provine din engleză și înseamnă „benchmark” sau „parametru”. De asemenea, este utilizat în finanțe pentru a măsura performanța unei investiții.
În benchmarking, comparatorul care este folosit ca benchmark este practica ideală pe care o organizație dorește să o atingă pentru a se îmbunătăți. Astfel, poate fi o practică care se desfășoară intern în companie sau o practică externă care a avut succes. Poate fi, de exemplu, un produs intern care a avut un mare succes, care va servi drept referință pentru un alt produs pentru a încerca să îl facă la fel de reușit ca primul.
Dacă etalonul utilizat este extern companiei, tehnica de etalonare va implica învățarea practicilor dezvoltate de concurență și apoi adaptarea propriilor practici la cele ale concurenței, aplicarea modificărilor necesare și îmbunătățirea astfel a produsului sau serviciului lor. Pentru a efectua un bun benchmarking, nu este suficient să copiați bunele practici ale altei companii, ci este necesar să adaptați circumstanțele și caracteristicile, comparând performanța acestor companii folosind metrici diferite.
Pentru ce se face benchmarking?
Analiza comparativă este utilizată pentru a efectua o analiză comparativă a produselor sau serviciilor oferite de concurență, efectuată pentru a îmbunătăți un produs existent sau pentru a proiecta unul nou în orice sector. Acest studiu sau tehnică urmărește să ghideze cele mai bune practici și strategii pentru a fi direcționate spre îmbunătățirea continuă și orientate către clienți.
Este un instrument esențial care vă ajută să știți ce face concurența, adaptându-se astfel la nevoile particulare ale companiei, pentru a face ajustările competente în funcție de circumstanțe și de impuls companie sau organizație proprie.
Deși, în mod tradițional, analiza comparativă a fost limitată la organizațiile mari de afaceri, în prezent este utilizată și în administrația publică a multor țări pentru a îmbunătăți procesele și sistemele și pentru a evalua implementarea politicilor și strategiilor de gestionare pentru oraș, provincie sau comunitate. Rezultatele obținute ca urmare a utilizării acestui instrument în sectorul public arată dezvoltarea unor servicii mai eficiente.