Comunicarea externă este cea care este dezvăluită cu sectoarele externe care au legătură cu compania. De exemplu, clienți, furnizori, acționari, administrații sau instituții. Obiectivul acestui tip de comunicare este de a îmbunătăți și îmbunătăți relațiile cu diferiții agenți cu care compania este legată.
Comunicarea externă este ceva fundamental pentru o companie. Trebuie avut în vedere faptul că o companie are relații diferite la nivel de afaceri, care trebuie să fie îngrijite.
Când vorbim despre comunicarea externă ne referim la cea stabilită cu clienții, furnizorii sau chiar alte companii.
Comunicarea trebuie să fie fluidă, trebuie să aibă ca scop îmbunătățirea imaginii de marcă, promovarea vânzării produselor companiei și menținerea unei ascultări active pentru a cunoaște ce părere are publicul despre compania însăși.
Pentru a realiza o bună comunicare externă, este necesar să se stabilească o strategie prealabilă și un plan de acțiune pentru a pune în aplicare acțiunile care vizează atingerea obiectivelor acesteia.
Comunicare internăTipuri de comunicare externă
Există trei tipuri proeminente:
- Comunicare externă operațională: Acest tip de comunicare se concentrează pe prezentarea modului în care funcționează compania. Este cel care are legătură în principal cu clienții, furnizorii, acționarii, printre alți agenți externi.
- Comunicare externă strategică: Pentru a obține rezultate mai bune la nivel strategic, acest tip de comunicare este pus în practică, care se ocupă de strategiile care sunt dezvoltate. Este important ca compania să știe ce se întâmplă extern în ceea ce privește concurenții săi, pentru a dobândi aceste cunoștințe și pentru a-și evalua propria strategie.
- Comunicare externă de notorietate: Acest tip de comunicare vizează furnizarea de informații despre produsele mărcii, îmbunătățirea imaginii sale în raport cu publicul și generarea de publicitate.
Pentru ce este comunicarea externă?
Comunicarea externă servește la conectarea cu lumea din jurul companiei. Următoarele ar trebui menționate în ceea ce privește utilitatea sa:
- Îmbunătățiți imaginea de marcă a companiei.
- Aflați cum funcționează alte companii și apoi utilizați aceste date în beneficiul lor.
- Relaționați eficient cu diferitele grupuri de interese. De exemplu, furnizori, clienți, companii, instituții, printre altele.
- Faceți publicitate produselor și serviciilor dvs.
- Consolidați relațiile externe pentru a crea colaborări de afaceri.
Exemplu de comunicare externă
Atunci când puneți în practică comunicarea externă, este important să evaluați obiectivul de atins, agentul extern către care este direcționată compania, să definiți mesajul și să alegeți un canal care să îl transmită. În plus, rezultatele obținute pot fi evaluate și monitorizate.
Dacă un brand dorește să prezinte un produs nou, acesta va stabili obiectivul de a face acest articol cunoscut publicului. Pentru a face acest lucru, va defini segmentul către care este direcționat și va modela mesajul. De exemplu, veți crea comunicate de presă informative care să explice beneficiile, caracteristicile și prețul acesteia.
Acesta va alege canalul pentru a transmite acel mesaj. Puteți face acest lucru prin intermediul site-ului dvs. web, rețelelor sociale, mass-media sau diferite platforme de internet. După implementarea acestor acțiuni, acesta va evalua rezultatele obținute datorită feedback-ului și studiului de monitorizare.
Întâlnirile cu diferite instituții pentru a stabili o comunicare fluidă, campanii publicitare sau mesaje transmise în mass-media sunt câteva exemple de comunicare externă.