Procesul operațional este intrarea unei serii de activități care sunt legate reciproc pentru a genera un rezultat final.
În primul rând, procesele operaționale sunt cunoscute ca procese cheie în cadrul unei companii. Sunt considerate procese cheie, deoarece influențează direct satisfacția sau nemulțumirea clienților.
În plus, procesele operaționale formează lanțul valoric al unei companii. Toate aceste procese consumă resurse și odată cu ele se formează bunurile și serviciile care sunt direcționate către clienți pentru a-și satisface nevoile. Aceste procese sunt evaluate de acționari și clienți.
De ce sunt considerate procese cheie?
Desigur, procesele operaționale din cadrul unei companii sunt considerate procese cheie, deoarece afectează direct gradul de satisfacție a clienților. Prin urmare, permit companiilor să se raporteze la consumatorii sau clienții lor.
Acestea adaugă valoare clienților. În consecință, implementarea corectă a acestuia va depinde în mod direct de performanța și profitabilitatea companiei.
Motivele fundamentale pentru care aceste procese operaționale sunt importante pentru o companie sunt:
- Ele influențează satisfacția clienților.
- Rentabilitatea și succesul companiei depind de acestea.
- Acestea adaugă valoare clienților.
- Aceștia susțin alte tipuri de procese care sunt implementate în companie.
Pentru toate acestea, se recomandă ca toate procesele de operare să fie bine identificate și controlate. Este convenabil să le îmbunătățim continuu, deoarece funcționarea corectă a organizației va depinde de ele.
Fără îndoială, procesele operaționale sunt vitale pentru orice organizație. Cu toate acestea, acestea sunt diferite pentru fiecare companie și, în funcție de mărimea lor, unele vor avea mai multe și altele mai puține. Procesele operaționale nu pot fi considerate ceva unic sau definitiv. Acestea ar trebui să fie întotdeauna adaptate și actualizate pentru a răspunde mai bine la cerințele clienților.
După cum am indicat anterior, fiecare companie utilizează procese operaționale diferite.
Exemplu de procese operaționale
Vom prezenta două exemple de proces operațional. Primul, pentru o companie alimentară. În timp ce al doilea va descrie procesul desfășurat de o companie de calculatoare.
Companie care cumpără și vinde alimente
Procesele operaționale pe care le aplică sunt următoarele:
1. Procesul de solicitare a comenzii clientului
Analizați nevoile clienților în funcție de produsele pe care le vinde.
2. Procesul de cumpărare
În acest proces, sunt achiziționate produsele pe care clienții le solicită și despre care compania nu are disponibile spre vânzare.
3. Procesul de producție
Acest proces include pregătirea comenzilor care vor fi livrate clientului.
4. Procesul de livrare
Este atunci când comenzile solicitate de clienți sunt livrate.
5. Procesul de service post-vânzare
Îndoieli, reclamații, reclamații sau orice dezacord al clienților sunt soluționate, după livrarea produsului.
Companie care oferă servicii de calculatoare
În cazul unei companii de servicii IT, procesele sale operaționale sunt următoarele:
1. Procesul de solicitare a comenzii clientului
Nevoile tehnologice ale clientului sunt analizate ca aplicație, funcționalitate și orice altă cerință.
2. Procesul de producție
Aplicațiile hardware și software necesare sunt proiectate și dezvoltate.
3. Procesul de livrare a produsului
Aplicația pentru computer este livrată clientului, pentru aceasta se efectuează instalarea pe server și testele care garantează buna funcționare a acestuia.
4. Proces post-vânzare
Vor fi abordate îndoielile, preocupările și defectele pe care le poate prezenta soluția implementată. Acest serviciu solicită companiei să ofere o garanție pentru dezvoltarea computerelor proiectate.
Procese operaționale importante pentru orice companie
Trebuie remarcat faptul că, deși fiecare companie aplică procese de operare diferite, putem menționa unele care sunt decisive:
1. Marketing și vânzări
În primul rând, procesul de marketing are legătură cu proiectarea, dezvoltarea și livrarea produsului final către departamentul de vânzări. Produsul trebuie realizat în funcție de nevoile consumatorului. Procesul de vânzare este responsabil, în general, pentru comercializarea produsului.
2. Dezvoltarea și livrarea produsului
În al doilea rând, găsim procesul de dezvoltare și furnizare a bunului sau serviciului solicitat de clienți. Procesul poate începe cu achiziționarea de intrări și materii prime. Continuând cu procesul de fabricație și terminând cu livrarea produsului către client. Pe tot parcursul acestui proces, trebuie luate în considerare așteptările clienților.
3. Procesul de facturare și încasare
În al treilea rând, atunci când compania găsește cumpărători pentru produsele sale, începe procesul de facturare. Scopul este de a genera documentele de angajament pentru plata produselor vândute și livrate. Este convenabil să păstrați un control adecvat, astfel încât acest proces să se desfășoare în timpul și modul stabilit. Aceasta pentru a menține performanța financiară adecvată a companiei.
4. Serviciul pentru clienți
În cele din urmă, serviciul pentru clienți vă permite să abordați orice întrebări, preocupări sau probleme pe care clienții le pot prezenta. Procesul trebuie să ofere cumpărătorilor un răspuns rapid și eficient, prin urmare trebuie să se mențină controale adecvate.
Caracteristicile unui proces operațional
Principalele caracteristici ale unui proces operațional sunt:
- Procesele operaționale transformă toate intrările în rezultate sau produs final, utilizând resursele.
- Procesele sunt dinamice, deci s-ar putea schimba și îmbunătăți. De asemenea, acestea sunt operate și gestionate.
- Fiecare proces de operare caută să obțină un rezultat final.
- Acestea se concentrează pe satisfacerea nevoilor clienților și ale tuturor părților interesate care au legătură cu compania.
- Activitățile care sunt desfășurate și corelate într-un proces pot fi realizate de persoane care aparțin diferitelor departamente ale unei companii. Dar toate trebuie făcute pentru a atinge obiective comune.
Avantajele implementării proceselor operaționale
Principalele avantaje obținute de o companie care își aplică corect procesele operaționale sunt:
- Acesta reușește să utilizeze mai eficient resursele rare.
- Ajută la simplificarea procesului decizional,
- În procesul de îmbunătățire, activitățile care nu adaugă valoare pot fi eliminate.
- Acestea permit reducerea timpului necesar pentru fiecare operație sau activitate.
- Reușește să păstreze clienții mulțumiți.
În cele din urmă, putem concluziona afirmând că este crucial ca companiile să aibă procesele lor operaționale clar identificate și controlate. Deoarece aceste procese generează valoare și afectează rezultatul final, care este produsul livrat clientului. Fiecare companie își aplică diferit procesele operaționale ținând cont de disponibilitatea resurselor. Resurse umane, tehnologice, economice și materiale.