Feedback-ul este un concept care se referă la feedback-ul care există între clienți și companii sau lucrătorii unei mărci.
Comunicarea este esențială între companii și clienți. Când se vorbește despre feedback, se menționează o comunicare bidirecțională în care intervine un emitent, care în acest caz ar fi compania însăși, și un receptor care este reprezentat de client.
În acest fel, clienții vor putea să comenteze mesajul emis de mărci și vor folosi acele informații pentru a putea îmbunătăți aspecte precum: comunicare, atenție, produse, printre altele.
Tipuri de feedback
În domeniul marketingului și al companiilor, se pot distinge două tipuri de feedback:
- Feedback intern. Este vorba despre cel care are loc în rândul lucrătorilor unei companii. După cum se știe, menținerea unei bune comunicări interne este vitală pentru buna funcționare a unei companii. Cum se poate realiza acest lucru? Ascultarea lucrătorilor, împărtășirea opiniilor și luarea în considerare a sugestiilor de îmbunătățire constantă. Multe companii petrec timp ținând întâlniri cu diferite departamente și, prin urmare, lucrătorii companiei pentru a crea un mediu de lucru pozitiv și, de asemenea, iau notă de comentariile lor. Unele modalități de a realiza această comunicare pot fi următoarele: prin întâlniri, sondaje, e-mailuri, evenimente ale mărcii în sine. Lucrul esențial este să-i faci pe lucrători să se simtă implicați și să își poată exprima întotdeauna ideile pentru binele afacerii.
- Feedback extern. Feedback-ul extern este cel care se realizează între client și companie. Acest tip de comunicare este foarte important deoarece poate fi de mare ajutor pentru orice marcă. De exemplu: atunci când un nou produs este lansat pe piață și doriți să cunoașteți reacțiile despre acesta. Odată cu sosirea rețelelor sociale și a internetului în general, este mai ușor să știi ce spun clienții. Prin intermediul acestora au posibilitatea de a lăsa comentarii și de a primi răspuns imediat de către marca însăși. Întrebările, îndoielile, sugestiile, opiniile lor trebuie să fie foarte luate în considerare, deoarece ei sunt clienții potențiali. În plus, mulți pot lăsa critici cu privire la serviciile sau produsele respective și revine companiei să inverseze această situație pentru a profita de o bună comunicare și a lua notă pentru a-și îmbunătăți produsele.
Feedback-ul este vital atât pentru comunicarea internă, cât și pentru cea externă. De exemplu, extern, pot fi utilizate următoarele instrumente: prin intermediul rețelelor sociale, formulare web, apeluri telefonice, e-mail, sondaje, printre alte opțiuni.