Tipurile de clienți reprezintă diferitele categorii de clienți cu care se confruntă o companie, cu fiecare clasă de clienți compania trebuie să adapteze livrarea unui produs și o strategie de marketing diferită.
Varietatea de clienți pe care o are o companie o forțează să caute să dezvolte diferite produse și servicii. În același timp, o obligă să aplice o experiență de serviciu diferită și, bineînțeles, o strategie de marketing diversă.
În fiecare zi companiile trebuie să dedice mai multe resurse și timp pentru:
- Înțelegeți mai bine clienții dvs.
- Oferiți un ajutor mai bun și un nivel de satisfacție a clienților
- Obțineți o relație pe termen lung, făcând-o mai continuă, mai empatică și cu un nivel mai înalt de familiaritate
Companiile acordă o mare importanță diferitelor tipuri de clienți, interesul lor se manifestă nu numai prin ceea ce reprezintă următoarea lor achiziție pentru afacere, dar cu cât sunt mai mulțumiți, clientul devine un factor de opinie pozitiv cu privire la marca sau produsul nostru. Cel mai bun mesaj de comunicare pe care îl poate avea un produs este opinia unui client mulțumit.
Pentru a genera o loialitate mai mare, sunt generate programe de adeziune care acordă privilegii foarte speciale clienților, din acest motiv clienții nu părăsesc compania pentru că își pierd privilegiile.
Principalele tipuri de clienți
Clasamentul excelent împarte clienții reali și potențiali. În fiecare dintre aceste două tipuri mari, există și alte subtipuri pe care le vom vedea mai jos.
Clienți adevărați
Sunt clienții care cumpără de la companie în mod regulat, ceea ce înseamnă că, în momentul actual, acest tip de client determină volumul vânzărilor, generarea de venituri și nivelul cotei de piață a instituției.
Cu alte cuvinte, clienții reali stabilesc nivelul cifrei de afaceri pe care o poate avea o companie, astfel încât să poată determina nivelul de profitabilitate al companiei. Clienții reali pot fi clasificați în patru categorii.
1.Pentru nivelul lor de satisfacțien
- Client foarte mulțumit: Acești clienți se simt foarte mulțumiți deoarece consideră că produsul și serviciul pe care îl primesc le depășesc așteptările. Clientul se simte confortabil și fericit cu relația stabilită cu compania și de aceea efectuează procesul de răscumpărare.
- Client mulțumit: Sunteți mulțumit de propunerea pe care o primiți, dar aceasta ar putea fi modificată dacă competiția vă oferă ceva care depășește valoarea pe care o primiți în prezent. El vrea întotdeauna să primească mai mult.
- Client nemulțumit: El este cel care percepe că oferta oferită nu corespunde cu ceea ce și-a dorit, așa că este considerat înșelat sau înșelat de companie. Acest client este foarte periculos pentru orice afacere, deoarece intră imediat în competiție, astfel încât compania trebuie să le acorde o atenție deosebită.
Printre elementele pe care le apreciază sunt manierele în relația cu angajații, îi place să fie tratat pe nume, apreciază efortul companiei de a oferi cea mai bună propunere de valoare, iubește detaliile și primirea de la Afaceri. Clientul foarte mulțumit nu schimbă de obicei marca sau compania în care cumpără.
La rândul nostru, trebuie să încercăm să înțelegem de ce clienții nu sunt mulțumiți de compania noastră. Acest lucru ne ajută să ne îmbunătățim propunerile și, dacă clientul poate fi despăgubit, să-l împiedicăm să ne părăsească.
2. După volumul de cumpărare
- Clienți cu volum mare: Sunt clienți care sunt mulțumiți de produs și fac achiziții în cantități mari, de obicei au o participare a vânzărilor companiei între 50% și 80%. Acest lucru îi face să fie clienți prioritari pentru companie, deoarece supraviețuirea afacerii depinde de ei. Sunt cunoscuți ca clienți angro sau angro.
- Clienți cu volum mediu de achiziții: Ei sunt cei care cumpără în mod repetat într-un volum mediu, înseamnă că dacă sunt mulțumiți de brand și produs.
- Clienți cu volum redus: Le place produsul și sunt fericiți, dar puterea lor de cumpărare nu le permite să cumpere mai mult. De asemenea, este posibil ca aceștia să fie clienți ocazionali și, din acest motiv, volumul lor de achiziții este redus. Sunt clienți cu amănuntul, cu amănuntul sau cu amănuntul.
3. Pentru influența sa
- Clienți foarte influenți: Sunt cei care au un nivel foarte mare de influență pentru a genera o opinie pozitivă sau negativă asupra unui număr foarte mare de utilizatori, în general sunt lideri de opinie. De exemplu, unele companii plătesc artiștilor sau sportivilor să vorbească bine despre produsele lor din cauza impactului pe care îl poate provoca asupra consumatorilor lor și, în consecință, asupra nivelului lor de vânzări.
- Clienți cu influență medie: Cei care au o influență medie ar fi oameni care sunt specialiști într-o zonă și care, vorbind bine sau rău despre produs, pot muta un număr bun de oameni pentru a încerca și a prefera produsele noastre. Ca un medic care vorbește despre un medicament.
- Clienții cu influență familială: Acestea sunt cele care pot influența decizia de cumpărare în cadrul grupurilor familiale, creând loialitate față de marcă. De exemplu, cerealele pe care le dau copiilor pentru că le recomandă bunica lor.
4. Prin frecvența sa
- Client cumpărător frecvent: Ei cumpără periodic produsele și mărcile noastre, sunt mulțumiți; companiile încearcă să rețină acești clienți astfel încât relația lor să fie menținută pentru perioade lungi de timp. Cu ei compania trebuie să mențină un tratament personalizat și special.
- Client care cumpără regulat: Își fac cumpărăturile cu un anumit tip de regularitate, dacă le place produsul. Companiile caută să crească frecvența achizițiilor lor.
- Client cumpărător ocazional: Ei sunt cei care vin să solicite bunurile și serviciile noastre o singură dată, sau din când în când. Acești clienți sunt urmăriți, pentru a solicita informații care pot fi folosite pentru a încerca să le facă regulate sau frecvente.
5. Pentru validitatea sa
- Client activ: Ei sunt cei care cumpără cu o oarecare regularitate în afacerea noastră, li se acordă multă atenție pentru că ei sunt cei care formează nivelul nostru de vânzări și venituri. Trebuie găsite mijloacele de conservare și păstrare a acestora. Supraviețuirea companiei depinde de ele.
- Client inactiv: Este cel pe care l-ați cumpărat cu noi la un moment dat, dar din anumite motive nu mai faceți acest lucru. Este necesar să îi localizați pentru a cunoaște cauza sau motivul pentru care au părăsit compania și pentru a găsi o modalitate de a le recupera.
Potentiali clienti
Sunt potențiali clienți noi care ar putea avea intenția și puterea de cumpărare de a achiziționa produsele noastre. Clienții potențiali permit companiilor să se dezvolte și să crească.
- Clientul potențial trebuie să aibă un profil adecvat, o putere de cumpărare adecvată, o nevoie reală sau orice alt factor. Acestea sunt câteva dintre caracteristicile pe care companiile le caută pentru a le putea considera drept posibili candidați pentru a fi încorporați în companie.
- Ele pot fi decisive în proiectarea viitorului afacerii.
Mai jos este o imagine rezumativă a tipurilor de clienți:
În concluzie, putem indica faptul că clienții sunt baza fundamentală a oricărei afaceri, prin urmare toată lumea se străduiește să-i mențină mulțumiți, să-i păstreze și să-i păstreze.
Un client mulțumit cumpără din ce în ce mai mult în timp, deoarece relația pe termen lung face posibilă vânzarea încrucișată și acest lucru înseamnă că achiziționează alte game și linii de produse de la aceeași companie. De asemenea, fac cumpărături repetate, prin stocarea sau înlocuirea produselor pe care le consumă.
Costul clientului reținut scade odată cu trecerea timpului, deoarece nivelul achiziției viitoare depășește costurile suportate. Clienții foarte mulțumiți ne recomandă și împărtășesc o opinie pozitivă potențialilor clienți, despre produs și marcă. De asemenea, relația pe termen lung permite clientului să devină mai puțin sensibil la preț.